如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来B、您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您C、您方便留言吗？我会转答给他/她D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。
- A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来
- B、您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您
- C、您方便留言吗？我会转答给他/她
- D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者
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询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。 A.请稍等片刻B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗C.请问，您可以留下您的电话号码吗D.请问先生您贵姓
以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该:() A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他讨论您的产品
如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是( )。A.请问上次是哪位业务员接待您的B.您好!××公司，请问有什么需要我为您服务C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机
秘书接到找某同事的电话，该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（ ）。A.“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”B.“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”C.“对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧”D.“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
下列对转接、代接电话表述正确的是（）A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
判断老年人痰湿质的量表条目是（）。A、（9）您感到身体超重不轻松吗？（感觉身体沉重）、（16）您有口黏口腻，或睡眠打鼾吗？、（28）您腹部肥大吗？、（32）您舌苔厚腻或有舌苔厚厚的感觉吗？B、（23）您面部或鼻部有油腻感或者油亮发光吗？、（25）您有皮肤湿疹、疮疖吗？（27）您感到口苦或嘴里有异味吗？、（30）您有大便黏滞不爽、解不尽的感觉吗？C、（19）您的皮肤在不知不觉中会出现青紫瘀斑、皮下出血吗？、（22）您有肢体麻或固定部位疼痛的感觉吗？、（24）您面色或目眶晦黯，或出现褐色斑块/斑点吗？、（33）您舌下静脉瘀紫或增粗吗？D、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？、（6）您容易精神紧张、焦虑不安吗？、（7）您因为生活状态改变而感到孤独、失落吗？、（8）您容易感到害怕或受到惊吓吗？
判断老年人特禀质的量表条目是（）。A、（9）您感到身体超重不轻松吗？（感觉身体沉重）、（16）您有口黏口腻，或睡眠打鼾吗？、（28）您腹部肥大吗？、（32）您舌苔厚腻或有舌苔厚厚的感觉吗？B、（23）您面部或鼻部有油腻感或者油亮发光吗？、（25）您有皮肤湿疹、疮疖吗？（27）您感到口苦或嘴里有异味吗？、（30）您有大便黏滞不爽、解不尽的感觉吗？C、（19）您的皮肤在不知不觉中会出现青紫瘀斑、皮下出血吗？、（22）您有肢体麻或固定部位疼痛的感觉吗？、（24）您面色或目眶晦黯，或出现褐色斑块/斑点吗？、（33）您舌下静脉瘀紫或增粗吗？D、（15）您没有感冒时也会鼻塞、流鼻涕吗？、（17）您容易过敏吗？、（18）您的皮肤容易起荨麻疹吗？、（20）您的皮肤一抓就红，并出现抓痕吗？
判断老年人湿热质的量表条目是（）。A、（9）您感到身体超重不轻松吗？（感觉身体沉重）、（16）您有口黏口腻，或睡眠打鼾吗？、（28）您腹部肥大吗？、（32）您舌苔厚腻或有舌苔厚厚的感觉吗？B、（23）您面部或鼻部有油腻感或者油亮发光吗？、（25）您有皮肤湿疹、疮疖吗？（27）您感到口苦或嘴里有异味吗？、（30）您有大便黏滞不爽、解不尽的感觉吗？C、（19）您的皮肤在不知不觉中会出现青紫瘀斑、皮下出血吗？、（22）您有肢体麻或固定部位疼痛的感觉吗？、（24）您面色或目眶晦黯，或出现褐色斑块/斑点吗？、（33）您舌下静脉瘀紫或增粗吗？D、（5）您感到闷闷不乐、情绪低沉吗？、（6）您容易精神紧张、焦虑不安吗？、（7）您因为生活状态改变而感到孤独、失落吗？、（8）您容易感到害怕或受到惊吓吗？
当打电话找的人正在通话中时，以下是正确的做法有（）？A、当对方需要留言时，记录对方的留言、姓名、联系方式和单位B、告诉来电方他所找的人正在接电话，然后主动询问对方是要留言还是等待C、如果对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，然后通知被找的人接电话D、以上做法都正确
接听客户来电，客服人员应做到（）A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”C、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D、以上做法都正确
单选题判断老年人特禀质的量表条目是（）。A（9）您感到身体超重不轻松吗？（感觉身体沉重）、（16）您有口黏口腻，或睡眠打鼾吗？、（28）您腹部肥大吗？、（32）您舌苔厚腻或有舌苔厚厚的感觉吗？B（23）您面部或鼻部有油腻感或者油亮发光吗？、（25）您有皮肤湿疹、疮疖吗？（27）您感到口苦或嘴里有异味吗？、（30）您有大便黏滞不爽、解不尽的感觉吗？C（19）您的皮肤在不知不觉中会出现青紫瘀斑、皮下出血吗？、（22）您有肢体麻或固定部位疼痛的感觉吗？、（24）您面色或目眶晦黯，或出现褐色斑块/斑点吗？、（33）您舌下静脉瘀紫或增粗吗？D（15）您没有感冒时也会鼻塞、流鼻涕吗？、（17）您容易过敏吗？、（18）您的皮肤容易起荨麻疹吗？、（20）您的皮肤一抓就红，并出现抓痕吗？
单选题如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）。A请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C对来电者身份、事由不明，将要机号码告诉来电者。
单选题来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D以上做法都正确