在热线服务结束时应与顾客道别,道别时应说(),待顾客挂断后再结束通话。A、请问您还需要其它帮助吗?„„感谢您的来电,再见!B、请问您还有其它问题吗?„„欢迎您再次来电,再见!
在热线服务结束时应与顾客道别,道别时应说(),待顾客挂断后再结束通话。
- A、请问您还需要其它帮助吗?„„感谢您的来电,再见!
- B、请问您还有其它问题吗?„„欢迎您再次来电,再见!
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下列语句在药学服务的时候错误的是() A.用“我会⋯⋯”表达服务意愿B.开始咨询时主动说一句话:“有什么我可以帮助您的吗?”C.用“再会、再见”来送别D.交流或回答结束,再主动多问一句:“还有什么我可以帮助您的吗?”
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。A我是××投递部,请问您是××先生(小姐或女士)吗?这里有您的××邮件,请问您什么时候在家接收?B我们在××时间送到府上,可以吗?C谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。D您好,××邮政局,××为您服务。
如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是()。A、请问您有急事吗?可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他回复您。C、对来电者身份、事由不明,将要机号码告诉来电者。
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是?()A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话B、铃声响三次之内接听电话C、待顾客挂断电话后再挂电话D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
某顾客因为孩子最近要出国留学,打电话咨询银行英镑汇率,对话过程如下: 柜员:您好,欢迎来电 客户:你好,我想咨询一下近期外汇汇率情况。 柜员:是的,最近汇率一直有浮动,请问您是要咨询哪一种外汇汇率? 客户:是的,请问今天英镑汇率是多少? 柜员:最近英镑预期要贬值,建议您还是选择我行其他理财产品吧,稳定收益,风险低,很多顾客都选择,年利率均在6.5(几种理财产品的详细介绍......)。 客户:那我考虑考虑吧,再见。 柜员:欢迎您来电垂询,请您在结束通话后对我的服务作出评价,谢谢!在这次通话中,你认为银行柜员的问题出在哪儿?
下面那个航空公司客户服务人员结束电话所用的恰当用语?()A、感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见。B、杰克森先生,感谢您致电XX航空公司,先生,我们永远为您服务,再见。C、杰克森先生,非常高兴为您服务,祝您度过愉快的一天,再见。D、杰克森先生,还有其他需要帮助的吗?我们永远为您服务。
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项()?(1)问候客人:“您好!先生”或“您好!小姐”(2)询问客人是否有预定:“先生,请问您有预定吗?”或“小姐,请问您有预定吗?”(3)询问客人是否有如家家宾卡:“请问您是如家会员吗?”(4)请李小姐在《临时住宿登记单》签字:“李小姐,请签名”(5)将住店资料递交给李小姐:“李小姐,这是您的证件和房卡,请拿好”(6)向客人指引道别:“您的房间在三层,电梯在您左手边,再见”A、(2)(3)(4)(5)B、(1)(3)(5)(6)C、(2)(4)(5)(6)D、所有选项皆对
某顾客因为孩子最近要出国留学,打电话咨询银行英镑汇率,对话过程如下: 柜员:您好,欢迎来电 客户:你好,我想咨询一下近期外汇汇率情况。 柜员:是的,最近汇率一直有浮动,请问您是要咨询哪一种外汇汇率? 客户:是的,请问今天英镑汇率是多少? 柜员:最近英镑预期要贬值,建议您还是选择我行其他理财产品吧,稳定收益,风险低,很多顾客都选择,年利率均在6.5(几种理财产品的详细介绍......)。 客户:那我考虑考虑吧,再见。 柜员:欢迎您来电垂询,请您在结束通话后对我的服务作出评价,谢谢!你认为,如何对这次电话客服过程进行修正?
问答题某顾客因为孩子最近要出国留学,打电话咨询银行英镑汇率,对话过程如下: 柜员:您好,欢迎来电 客户:你好,我想咨询一下近期外汇汇率情况。 柜员:是的,最近汇率一直有浮动,请问您是要咨询哪一种外汇汇率? 客户:是的,请问今天英镑汇率是多少? 柜员:最近英镑预期要贬值,建议您还是选择我行其他理财产品吧,稳定收益,风险低,很多顾客都选择,年利率均在6.5(几种理财产品的详细介绍......)。 客户:那我考虑考虑吧,再见。 柜员:欢迎您来电垂询,请您在结束通话后对我的服务作出评价,谢谢!在这次通话中,你认为银行柜员的问题出在哪儿?
单选题如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是()。A请问您有急事吗?可否过几分钟再打来。B你方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他回复您。C对来电者身份、事由不明,将要机号码告诉来电者。
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。A我是××投递部,请问您是××先生(小姐或女士)吗?这里有您的××邮件,请问您什么时候在家接收?B我们在××时间送到府上,可以吗?C谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。D您好,××邮政局,××为您服务。