在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉?
在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉?
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由于某种原因某旅游团不能前往计划的景点游览,需更换另一景点,此时导游应做好的工作有()A.向游客如实地说明情况B.同游客协商另一景点C.所选景点应有特色D.将更换情况报告该团组团社E.以精彩的讲解激起游客的游兴
下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有()。A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生,导游员绝不能道歉B、因OP工作差错导致旅游故障发生时,导游员没必要向游客道歉C、当游客怒气十足时,导游员不能直接向游客道歉D、导游员如果没有错,就不应该无原则地向游客道歉E、道歉要把握分寸,不要一有不快就无休止地道歉
单选题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉()。A要有诚意B要讲究策略C要预计游客反应D要注意场合