美甲工作过程中最重要的环节是（）。A.接待顾客B.手部护理C.涂抹加油D.三次消毒
(),是顾客进店后接受服务的第一工作环节。 A、接受护理B、前台接待C、填写资料D、测试皮肤
门店对顾客的质量查询及来访应热情接待,认真听取用户意见,做好正面解释工作或问题解决工作,并及时做好情况反馈和处理记录。() 此题为判断题(对，错)。
接待政府代表团,要严格按照有关部门和接待单位的要求注意做好()工作。 A、保密B、宣传C、消毒D、灭菌
会议值班工作人员必须做好的记录是( )。A.做好电话记录B.做好接待记录C.值班日记D.做好信息传递
茶艺师在待机接待时，要善于观察顾客，对顾客进行准确的定位，以求把服务做好、做活。
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问B、顾客临走时应主动告别C、陪同顾客到相关部门办理事宜D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
工作时间不允许在营业区域内扎堆聊天，顾客进入店铺，即使在交接工作也应该立刻停止说话，第一时间接待顾客，如有跟工作相关必须进行交接的，可以一边接待一边交接
值台员在领班的带领下，应做好（）、（）、（）、（）等工作。
售前客服的工作内容有（）A、接待顾客，宣传产品特点B、挖掘顾客需求，促成交易C、做好用户的咨询与投诉处理D、收集客户问题，提出合理建议
客人结帐前，饭店的（）必须同有关部门联系，查询各种帐单，防止造成跑帐、漏帐。A、接待处B、收银处C、服务员D、楼层领班
礼宾服务主管的直接下级是：礼宾组领班（）委托代办代表。A、礼宾代表B、机场代表C、接待组领班D、预订组领班
协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。
餐厅营业结束后，（）负责做好收尾工作，并要与下一班做好交接工作。A、餐厅经理B、餐厅副经理C、餐厅总领班D、餐厅领班
传菜领班在工作中要控制传菜的速度，做好与（）及其他相关班组间的沟通工作。A、服务员B、领班C、厨师长D、经理
餐厅服务员要服从（）安排，按照工作程序和标准做好各项开餐前的准备工作。A、经理B、领班C、传菜领班D、副经理
负责在开餐前，带领本组员工做好各项准备工作的是（）。A、餐厅总领班B、餐厅领班C、餐厅经理D、餐厅副经理
美发师上班前应做好（）的全部准备工作。A、接待顾客B、全天服务C、工具消毒D、个人卫生
美甲工作过程中最重要的环节是（）。A、接待顾客B、手部护理C、涂抹加油D、三次消毒
面部皮肤护理的操作程序的第一步是（）A、做好店面清洁B、做好接待咨询C、填好护理记录卡D、做好准备工作
部门领班要协助（）做好本店的经营管理工作。A、美容师B、后勤C、上司D、前台美容顾问
部门领班负责与（）的协作和业务联系。A、顾客B、其他部门C、后勤D、美容师
结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。A、停下收银作业，亲自接待处理B、立即与值班组长联系，由组长接待处理C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番
多选题业务准备的重点是（）A做好对旅游团基本情况的熟悉工作B做好对整个旅游活动接待计划的熟悉工作C做好接待车辆、住房、用餐、行李运送等工作D做好相关接待细节的落实工作E研究接待计划，以做适当改动
单选题客人结帐前，饭店的（）必须同有关部门联系，查询各种帐单，防止造成跑帐、漏帐。A接待处B收银处C服务员D楼层领班
填空题值台员在领班的带领下，应做好（）、（）、（）、（）等工作。
多选题售前客服的工作内容有（）A接待顾客，宣传产品特点B挖掘顾客需求，促成交易C做好用户的咨询与投诉处理D收集客户问题，提出合理建议