有关接车与预检流程的内容,下列何者正确()A、进行车辆故障诊断时,向客户耐心细致地询问真实情况B、客户交代之事项默记下来就可以了C、如果客人没问,就不需要说明预计总费用及估计交车时间D、为提升营业额,必须积极进行附件推销
有关接车与预检流程的内容,下列何者正确()
- A、进行车辆故障诊断时,向客户耐心细致地询问真实情况
- B、客户交代之事项默记下来就可以了
- C、如果客人没问,就不需要说明预计总费用及估计交车时间
- D、为提升营业额,必须积极进行附件推销
相关考题:
在服务流程执行过程中,关于后续跟踪的说明,下列何者正确()A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意
在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话C、除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时,应向客户说明理由
在进行维修项目追加与客户联系时,应注意的细节,下列何者正确()A、维修项目追加时,仅需注意配件供应之问题B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目,可直接进行维修D、为减少客户麻烦,追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
有关接车与预检流程应注意之事项,下列叙述何者正确()A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌B、查询客户已往的维修档案,以便提出维修建议C、仔细倾听客户对故障的描述D、预约下次保养时间并记录
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些?()A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目C、保险维修类型客户,应与客户签订修理委托书D、以上皆是
有关接车与预检流程之注意事项,下列叙述何者正确()A、亲切询问客户有无贵重物品需取下车B、请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目,以避免产生不必要的维修纠纷C、发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理D、以上皆是
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()A、客户姓名、联系方式、救援地点B、确认预计交车时间C、向客户说明预计到达现场的时间D、确认车辆情况(是否可以行驶)、故障内容(故障现象与症状描述)E、确认现场情况(是否涉及到第三者或其它公共设施)
为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()A、汽车精品的推销B、向客户引荐服务顾问,服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序,提出保养建议
有关接车与预检流程的内容,下列哪项正确?()A、进行车辆故障诊断时,向客户耐心细致地询问真实情况B、客户交代之事项默记下来就可以了C、如果客人没问,就不需要说明预计总费用及估计交车时间D、为提升营业额,必须积极进行附件推销
在与客户进行交车结帐时,业务接待应该注意哪些事项?()A、送别时当着客户面取下车内护具B、非索赔件修理,应将旧件当面返还客户C、向客户建议下次保养时间,与预约方式D、向客户解释维修项目内容,及建议事项
交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,业务接待应该:()A、坚持详细解说维修内容B、不必多说,配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明,并确认客户认可D、先交车,事后再补充解释说明即可
在客户交车结帐流程执行时,下列叙述何者是错误()A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议B、向客户解释维修项目内容,并请客户于工单上签字C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目,口头告知即可D、提醒下次保养时间并记录
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是()。A、交车时要耐心,耐心是提升客户满意度的关键因素B、在交车时不要浪费客户时间,提前做好准备工作C、交车时注意协调好各个部门D、交车仪式完成任务即可
在下列服务流程中,哪些是错误的服务行为或理念?()A、客户认为接车流程时间太长,很烦琐。既然客户不配合,直接让客户在单据上签字就可以了,避免惹客户不高兴B、客户已经在PDI单据上签字了,出厂后再发生问题,都是客户的责任C、交车流程中,新发现了车辆有旧的刮伤,虽然没在接车单上标注,也应该是客户的问题D、我们应该严格执行交车服务流程,避免维修中漏项,做好车辆的外观检查,更好的服务于客户