对于处理客户投诉,下列哪项描述是正确的?()A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时,应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理,不必太理会客户不合理的要求
对于处理客户投诉,下列哪项描述是正确的?()
- A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
- B、接到客户投诉时,应该让客户去找有关部门处理
- C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
- D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
- E、处理投诉应力求合理,不必太理会客户不合理的要求
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下列关于证券经纪业务客户投诉的说法,正确的有( )。 A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律 法规承担相应的责任 C.对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D.正确处理客户投诉,及时作出回应和调整,是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,正确的是( )。A、客户投诉档案应当至少保存20年B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,正确的是( )。A.客户投诉档案应当至少保存20年B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
什么叫重复投诉()A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
下列对于顾客投诉说法正确的是?()A、客户投诉对我们来说是一次机会,是礼物不是威胁B、客户投诉就是客户没事找事,无理取闹C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()A、员工应及时处理客户投诉B、处理结果要记录和报告C、对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D、应先处理书面投诉
在受理投诉后,根据投诉的故障不同处理流程也不相同,以下关于处理流程描述正确的是()A、对于省内可解决的投诉,投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。B、跨省投诉应实施分段响应,对于规定时限内无法解决的投诉,接单省应告知发单省预计需要解决的时间。C、对于跨国漫游投诉,在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部,并配合总部网络部落实解决。D、对于跨省投诉,接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本*省,应初步判断影响业务的主要设备,并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定,以下对”正确处理投诉”的重要性,描述不正确的是()A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。A、在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。D、投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。
多选题在客户投诉处理上,下列说法正确的有( )。A完成销售任务优先于处理客户投诉B将投诉作为赢取或维护客户的机会C充分认识到正确处理投诉的重要性D尽可能满足客户提出的所有诉求E及时阻止客户发泄不满情绪
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进
单选题大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。A在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。B遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。C遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。D投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。