旅游投诉机关做出的处理决定，应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者．A．15日B．7日C．30日D．60日
投诉者的投诉时效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。【 】
管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果E、及时回馈投诉者
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的陈述C、抓住核心问题并分析投诉性质D、认真处理并积极补偿E、做好调解工作，继续热情服务
旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（）内通知投诉者和被投诉者。A、7个工作日B、15个工作日C、5日D、7日
旅游投诉者的权利包括（）。A、有权了解投诉处理情况B、请求调解C、与被投诉者自行和解D、放弃投诉E、变更投诉
旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
投诉处理决定书应包括（）事项。A、投诉者的基本情况B、被投诉者的基本情况C、投诉请求，事实根据和理由D、做出决定的依据
旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况；有权请求调节；有权与被投诉者自行和解以外，还有什么权利？
属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）A、通知投诉者不符合受理条件的理由B、通知投诉者撤销立案的理由C、责令被投诉者承担责任D、属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理
旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。A、被投诉者所在地B、损害行为发生地C、损害结果发生地D、投诉者所在地
客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
对于较复杂的投诉，应向投诉者展示全部调查资料，并给出书面的处理决定，内容包括，调查核实过程，事实与证据，处理依据，处理意见等。
项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？
证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括（）。A、被投诉者和投诉者基本情况B、投诉事实C、调查核实情况D、处理结果
多选题投诉处理决定书应包括（）事项。A投诉者的基本情况B被投诉者的基本情况C投诉请求，事实根据和理由D做出决定的依据
多选题旅游投诉者的权利包括（）。A有权了解投诉处理情况B请求调解C与被投诉者自行和解D放弃投诉E变更投诉
问答题旅游投诉者除了有权了解投诉的处理情况；有权请求调节；有权与被投诉者自行和解以外，还有什么权利？
多选题属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（ ）。A通知投诉者不符合受理条件的理由B通知投诉者撤销立案的理由C责令被投诉者承担责任D属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理
多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作，继续热情服务
多选题商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）A建立投诉处理机制B畅通投诉渠道C明确投诉处理时限D跟进投诉处理结果E及时回馈投诉者