指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。A微观环境B宏观环境C内部环境D外部环境
（ ）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。A．外部环境B．宏观环境C．内部环境D．微观环境
()的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系,并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。 A.交易前B.交易后C.交易中D.物流
营销环境中的微观环境指与公司关系紧密、能够影响公司服务客户能力的各种因素，主要包括（）。A.销售渠道B.客户C.竞争对手D.公众
( )指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支 持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。A.外部环境 B.宏观环境 C.内部环境 D.微观环境
选择最佳的组织结构模式，需要分析客户服务组织结构的影响因素（）。A、企业环境B、企业规模C、企业战略目标D、以上都是
分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。A、企业环境B、企业规模C、企业战略目标D、人员素质
在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。A、销售环境B、营销环境C、企业环境D、经济环境
下列描述中最符合GB/T24001-2016“6.1.2环境因素”的相关要求的是（）。A、应确定活动、产品和服务中组织有权限、有能力控制环境因素及其相关的环境影响B、应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响C、应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。在确定环境因素和环境影响时，组织应考虑生命周期的观点D、应确定组织的活动、产品和服务中组织有能力施加影响的环境因素及其相关的环境影响
影响销售速度的因素（）A、价格B、广告C、服务D、环境
销售组织的职责不包括（ ）A、寻找客户B、信息沟通C、客户关系管理D、客户服务管理
（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、政治环境
宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对
目标客户经营分析包括经营环境分析、销售情况分析、现有服务分析、客户智理分析。
常见的销售组织有（）A、团队销售组织B、客户型销售组织C、职能型销售组织D、国家销售组织E、大客户销售组织
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造
流动服务的工作要求有（）A、选择合适的客户B、选择合理的品种C、建立流动站D、做好组织工作E、了解固定客户的服务环境
客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。
在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。A、企业环境B、企业规模C、企业战略目标D、信息沟通E、客户资源
对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析A、营销环境B、销售环境C、服务环境D、政治环境E、经济环境
营销环境中的（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。A、微观环境B、宏观环境C、内部环境D、外部环境
单选题在厅堂团队协调配合进行客户服务营销时，柜员的优势是（），劣势是（）A销售机会多；客户信任感不够B客户信任感强；沟通环境差、时间短C沟通环境好；销售机会较少D沟通环境好；客户信任感不够
多选题流动服务的工作要求有（）A选择合适的客户B选择合理的品种C建立流动站D做好组织工作E了解固定客户的服务环境
判断题客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。（ ）A对B错
多选题常见的销售组织有（）A团队销售组织B客户型销售组织C职能型销售组织D国家销售组织E大客户销售组织