下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。A．顾客不满意率B．月度营业额C．产品包装缺损率D．顾客投诉率
下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
下列各项不属于工作质量衡量指标的是()。A:顾客不满意率B:月度营业额C:产品包装缺损率D:顾客投诉率
下列不属于仰卧位肩部刮痧注意事项的是（）。A刮拭中途可让顾客变换体位B可让顾客变换为坐位C可让顾客变换为侧卧位D可让顾客变换为站位
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放
下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）A、试驾率B、PDI率C、客户满意度D、接通率
IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
（）不属于处理顾客投诉的步骤。A、接待顾客B、郑重致歉C、感谢顾客D、顾客提问
下列选项中不属于定量调研形式的是（）。A、神秘客户访问B、新品卷烟品吸会C、零售客户留置问卷调查D、网络调查
如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复
新车交付时文件交接的执行标准中最为核心的动作是（）。A、简要介绍各种文件使用及注意事项，B、请顾客对所收到的文件种类与数量签字确认C、在车辆用户手册的重点部分作折页D、移交全部钥匙
如果客户对所使用车辆或服务站不满意，下列做法正确的是？（）A、阻止顾客说出自己的不满B、为客户带来的不便表示歉意，并决心改正C、极力表达自己的观点D、指出其他品牌车辆或服务站的缺点
神秘顾客访问是加油站综合检查（）的重要组成部分。A、服务体系B、稽查体系C、监督D、考核体系
“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A、访谈调查B、观察调查C、实验调查D、访问调查
人员推销必须遵循一定的工作程序，正确的步骤是（）A、事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息B、寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息C、寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易D、寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息
企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）A、产品质量评估B、顾客满意度C、顾客反馈D、以上都不正确
下列不属于顾客进站必须告知的安全事项内容的是（）。A、站内严禁烟火B、加油现场严禁使用手机.寻呼机C、严禁在站内检修车辆D、加油前，加油机泵码必须回零
服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）A、油耗过高；B、玻璃湿气大；C、车辆噪音；D、空调制冷慢
下列对IQS解释正确的是（）A、新车初期质量；B、新车使用质量；C、新车安全质量；D、新车故障
下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）A、车辆购入、车辆使用；B、1.1面谈方式调查；C、分析/综合、调查结果发表；D、神秘顾客访问、客户座谈会
神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.
单选题企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）A产品质量评估B顾客满意度C顾客反馈D以上都不正确
单选题“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A访谈调查B观察调查C实验调查D访问调查
单选题人员推销必须遵循一定的工作程序，正确的步骤是（）A事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息B寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息C寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易D寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息