单选题企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）A产品质量评估B顾客满意度C顾客反馈D以上都不正确

单选题
企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）
A

产品质量评估

B

顾客满意度

C

顾客反馈

D

以上都不正确

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当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。 A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法
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关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。A．经常访问客户B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝D．顾客投诉时要加以辩解
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神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对（）进行评估。
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顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
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神秘顾客会于（）对加油站进行访问。
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以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
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客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
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以下属于客户投诉处理流程的是（）。A、快速接受投诉B、努力平息顾客怨气C、引导顾客澄清问题D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
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神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.
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企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。A、能维护企业形象B、能挽回顾客的信任C、能解决问题留住客户D、以上3项
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以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是做给顾客看的D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
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下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。A、这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B、这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C、这种调查是连续性的定量研究D、调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
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“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A、访谈调查B、观察调查C、实验调查D、访问调查
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要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）A、帮企业树立口碑的过程B、帮顾客树立信心的过程C、帮自己积攒人气的过程D、安抚顾客情绪的过程
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企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）A、产品质量评估B、顾客满意度C、顾客反馈D、以上都不正确
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顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）A、潜在顾客调查卡B、现有顾客卡C、旧客户卡D、客户名册
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关于售后服务，你认为正确的做法是（）。A、经常访问客户B、给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理C、顾客投诉上门有损形象，要婉言拒绝D、顾客投诉时要加以辩解
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企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
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多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D分析流失客户的程度和原因分析
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单选题客户投诉的类型不包括（）。A顾客接待方面的投诉B顾客对商品的投诉C顾客对价格投诉D顾客对配送方面的投诉
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判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A对B错
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单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A为顾客投诉提供便利条件B全力解决顾客投诉问题C企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D对于部分无理的用户投诉不予理睬
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单选题现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统
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单选题顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）A潜在顾客调查卡B现有顾客卡C旧客户卡D客户名册
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多选题以下属于客户投诉处理流程的是（）。A快速接受投诉B努力平息顾客怨气C引导顾客澄清问题D与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
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单选题“神秘顾客法”这种调查方法属于（）。A访谈调查B观察调查C实验调查D访问调查
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