综合性反映用户满意程度的指标有()。A:时限B:安全质量C:用户满意率D:用户满意度E:用户满意度指数
邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。A:进行消费者满意度调查B:组织检查邮政服务质量C:解决用户使用业务中存在的问题D:调解和处理用户和企业之间的纠纷
综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。A.时限B.安全质量C.用户满意率D.用户满意度E.用户满意度指数
客户满意度调查的对象是指（）。A、老年人B、女性用户C、男性用户D、以上都对
对（）可以作为电话调查内容之一。A、用户年纪B、用户的隐私C、服务过程中工作人员的服务是否满意D、用户婚否
替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
在用户注册页面上通常有“验证用户名”按钮，是用来（）。A、检查用户输入的用户名是第几次登陆B、检查用户输入的用户名是否已被他人使用C、检查用户输入的用户名是否与网站数据库中已有的用户名匹配D、检查用户输入的用户名是否符合格式要求
（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。A、用户满意率B、用户满意度C、用户满意指数D、用户满意量
综合性反映用户满意程度的指标有（）。A、时限B、安全质量C、用户满意率D、用户满意度E、用户满意指数
用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
电话回访的目的是为了（）。A、了解用户对产品的使用情况B、调查用户满意度C、宣传安全使用知识D、催交费用
所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。A、服务态度B、办事效率C、营业网点环境D、服务创新
用户满意度调查应注意（）A、满意度测定内容可以不实事求是B、用户的期望值过低将会影响用户的满意度C、结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值D、处理好用户满意数量其他评价方式的关系
用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户忍耐度D、用户的期望
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。A、结果B、过程C、用户D、被调查人
座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。A、设想B、友善C、关心D、控制
用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。A、服务效率B、用户动机的强烈程度C、服务能力D、服务环境
多选题综合性反映用户满意程度的指标有（）。A时限B安全质量C用户满意率D用户满意度E用户满意度指数
单选题在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（ ）。[2008年真题]A品牌印象B预期质量C用户忠诚度D用户抱怨
单选题（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。A用户满意率B用户满意度C用户满意指数D用户满意量
多选题综合性反映用户满意程度的指标有（）。A时限B安全质量C用户满意率D用户满意度E用户满意指数