综合性反映用户满意程度的指标有()。A:时限B:安全质量C:用户满意率D:用户满意度E:用户满意度指数
在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A:用户满意率B:用户满意度C:用户满意度指数D:邮政局所服务半径E:邮政局所密度
综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。A.时限B.安全质量C.用户满意率D.用户满意度E.用户满意度指数
用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。A、是否有时间等候B、用户对服务人员的信任感C、环境是否安全D、用户自身性格
客户满意度调查的对象是指（）。A、老年人B、女性用户C、男性用户D、以上都对
要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法
燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。A、社会问卷调查；B、大客户评价；C、现场抢修评价；D、用户走访评价
（）可以反映用户对网络质量的感受，可以通过（）来监测用户对网络质量的满意度
（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。A、用户满意率B、用户满意度C、用户满意指数D、用户满意量
综合性反映用户满意程度的指标有（）。A、时限B、安全质量C、用户满意率D、用户满意度E、用户满意指数
用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
影响用户满意度的因素主要是（）。A、用户对企业的满意度B、用户对企业服务电话的满意度C、用户对企业用户服务中心的满意度D、用户对企业服务人员的满意度
用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。A、结果B、过程C、用户D、被调查人
问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
用户满意度电话调查流程包括（）。A、制作满意度调查问卷B、电话联系用户C、记录用户回复信息D、撰写调查情况报告
用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。A、服务效率B、用户动机的强烈程度C、服务能力D、服务环境
多选题TCSI模型包括的内容有（ ）。A满意度B感知质量C用户抱怨D忠诚度E用户评价
多选题综合性反映用户满意程度的指标有（）。A时限B安全质量C用户满意率D用户满意度E用户满意度指数
单选题在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（ ）。[2008年真题]A品牌印象B预期质量C用户忠诚度D用户抱怨
单选题（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。A用户满意率B用户满意度C用户满意指数D用户满意量
多选题关于用户满意度，下列说法正确的有（ ）。A满意是用户的一种主观感觉状态B当感知大于期望时用户就会满意C当期望大于感知时用户就会满意D满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标E对用户满意度只能进行定性分析，不能进行定量分析
多选题在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。A用户满意率B用户满意度C用户满意度指数D邮政局所服务半径E邮政局所密度