安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。A、1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧！”B、2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”C、3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”D、4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。
- A、1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧！”
- B、2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”
- C、3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
- D、4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
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护士小王在查房时，发现糖尿病患者李某在背着医护人员食用奶油蛋糕，就对其进行了劝说，下面哪种表述更合适( )。A、知不知道自己的糖尿病多严重，还这么吃甜食，不要命了B、你不知道糖尿病病人是不能吃甜食的吗？不许你再吃任何甜食了，不然你的糖尿病就不能控制了C、我知道你很喜欢吃甜食，但如果你能想办法控制一下对甜食的摄取，就符合糖尿病的饮食要求了D、吃吧，吃吧，再吃你就没命了E、你怎么这样不听话啊，不知道糖尿病是不能吃甜食的吗？还想不想治好病了
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生："我知道你很忙，也不能一直催你，这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围，有空时就尽量帮忙干干，好吧?”王经理："上个月没招到人，让你辛苦了，真是不好意思，你就尽量干着，领导要是问起来，实在干不完也没办法不是?”A、对抗B、回避C、迁就D、折中E、协作
1．下列用语中，符合接待礼仪的是（ ）。（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来（C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧
1．某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（ ）。（A）可以了吗？（B）就这样吧，我们要下班了。（C）您还需要其他帮忙吗？（D）要不你明天再来吧。
下列哪些语句表现了有责任心（）A、我也明白你的感受！B、换转情况发生在我身上，我也会有同感！C、先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。D、如果我是您，我也会像您一样E、如果有问题，你可以直接找我
服务对象说“我刚刚有了一个孩子，我不想再怀孕了。”服务人员正确的反应是（）。A、放心吧，你现在是在哺乳期不用避孕。B、你丈夫知道你的想法吗？C、那你就上环吧„„D、听起来你想要知道关于避孕的知识„„
用户：我实时话费中的“其他费”是什么费用啊？客服：您是不有点播了其他的业务？用户：没有。客服：那我这边也没有查询到，建议您登陆网上营业厅查询下？用户：我不会上网的，我要投诉的。我没有打过呀？客服：那这个情况我只能帮您反映上去。用户：你能现在给我解答下吗？客服：这个我没有权利。用户：你没这个权利，你接什么电话啊？客服：希望你了解我们的工作范围，我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢？用户：正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗？客服：那你接听了什么号码呢？用户：我不知道。通话记录我已经删除了，你这边给我查下。客服：我查的到，还用问你吗？请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
以下是编辑小王和领导的一段对话： 董主任：小王，近期要加强宣传工作，以后每周要在我市日报上发表两篇文章，这个任务交给你了。 小王：现在新闻稿审查这么严，我即使尽全力，一周也只能完成一篇。 董主任：根据以往的经验你是可以办到的，除非是你不尽心。 小王：我怎么不尽心了？!我最了解真实情况，你布置的任务我肯定办不到。 董主任：你不办我就换别人办。 小王：那你换人吧。结合上述对话，你认为小王的问题出在哪里？如果你是小王，你会如何与领导沟通？
患儿，女，7岁。以先天性心脏病入院第一天，拟行手术治疗。当天晚上夜班护士查房时患儿开始哭闹：“我要爸爸妈妈，现在就要，离开他们我睡不着。”护士最佳的回答是（）A、“你想爸爸妈妈了吧？我陪你说说话吧”B、“如果你要乖乖的睡觉，我就给你拿玩具”C、“你在闹的话，我就给你扎针了”D、“你不许瞎闹，再闹大灰狼就来了”E、“医院有规定，你现在的情况父母不能陪床”
如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。A、我不知道在哪里，你找别的车吧B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下C、我不知道线路，我不去D、我不知道路，你会指路我就载你去
单选题当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）A“您请稍等，我帮您问问”B“等一下，没看见我在忙吗？”C“不清楚，你问销售上吧!”D“这是公司规定，你之前没问吗？”