11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。 A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理
11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。 A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理
物业服务企业在实施经营项目的管理运营工作中要以()为中心及时调整、修正经营管理存在的不足，提高管理水平。A:经营发展战略B:经营管理方法C:客户服务需求D:经营管理计划
从经营管理的角度来看，下列不属于商业银行资本功能的一项是（）。A.营业功能B.支付功能C.保护功能D.管理功能
经营管理产品主要针对行业客户的维系客户需求场景，提供基于运营商大数据的经营管理服务。
以下不是售后部的工作职责的是（）。A、客户邀约B、售后经营管理C、服务市场调研D、服务营销策划管理
客户服务是一项经营管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作。
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
从个人层面上讲，客户满意度是客户对产品或服务的消费经验的情感反应状态。这种满意不仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一种机会上，还体现为对一种系统或一种体系的满意。
在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。
由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成B、提供服务是内部供方应尽的义务C、索取服务是内部客户的另一种义务D、索取服务是内部客户享有的权利
物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作B、是典型的客户服务活动C、是一整套业绩评价D、附加服务
客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。A、需求B、产品C、价格D、服务
维修工作是一种包括人、财、物、责、权、利的集体活动。要取得良好的经济效益，必须注重（）。A、维修技术B、接待客户C、客户回访D、经营管理
导游服务是一项高智能、高技能的服务工作，以提供知识性服务为主，因此，导游服务是一种知识密集型的服务工作。
客户服务是一个过程，它具有经营管理的功能，属于（）的工作。A、经常性B、计划性C、偶然性D、短期性
客户服务意味着一项核心的（），要建立一个（）、（）的客户服务体系，意味着一种不断地总结和学习的（）
客户服务是一项（）的功能，属于一种（）与（）的工作。
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）A、接待客户的工作B、收费工作C、一切工作D、营销工作
Web服务是一种通用的数据发布方式，其作用、功能与服务对象与调度生产系统的客户端是相同的。
关于快递业务档案管理，说法正确的是（）。A、是提高利润的重要因素B、是快递企业经营管理工作的一项基本内容C、是评价其客户服务水平的重要指标之一D、是经营管理的重要依据E、是影响业务量的重要指标
下列哪些属于速递大客户的服务标准（）A、提供周到的售前售后服务B、重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核C、对大客户用邮情况的追踪分析D、加强客户关系管理工作和功能
客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
判断题客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。A对B错
多选题关于快递业务档案管理，说法正确的是（）。A是提高利润的重要因素B是快递企业经营管理工作的一项基本内容C是评价其客户服务水平的重要指标之一D是经营管理的重要依据E是影响业务量的重要指标
单选题客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。A需求B产品C价格D服务