Telnet在运行过程中，启动两个程序，一个叫Telnet客户程序，它运行在本地机上，另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的（）上。A．客户机B．主机C．远程计算机D．远程主机
客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务,使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于() A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值
()是餐饮企业经营管理的核心,它是一个系统的工作过程 A.就餐环境B.餐饮营销C.服务人员素质D.就餐位置
11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。 A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理
矫正社会工作是社会工作专业中一个较为特殊的领域，其特殊性表现在它的服务对象具有其他领域服务对象所不具有的特点；矫正社会工作的服务对象的特征包括()。A:具有自卑消沉的心理特征B:具有冲动好斗的人格特征C:具有与社会严重脱节的社会特征D:具有困难重重的生活特征E:具有贫穷、无工作的经济特征
了解员工的服务技巧不包括（）过程。A了解客户B体验客户的感受C了解员工的工作状态D给客户安排一个“角色”
银行提供的产品主要是服务，这种服务是无形的，它需要通过银行工作人员传导给客户。
以下不是售后部的工作职责的是（）。A、客户邀约B、售后经营管理C、服务市场调研D、服务营销策划管理
服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（）。A、时效性B、双向互动性C、不确定性D、无形性
客户服务是一项经营管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作。
客户服务是一项经营管理的功能，属于（）一种工作。A、经常性与计划性的B、一般性与程序性的C、计划性和间接性的D、经常性与程序性的
质量检验是质量管理工作的一个重要环节，它具有什么功能？
集线器很像一个多端口的转发器，它的每个端口都具有发送和接收数据的功能。它工作在（）层。
物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。
（）成为一项较为常用的功能，并逐渐提升为交互中心，它具有处理多件渠道的能力。A、咨询服务B、客户服务C、呼叫中心D、服务中心
WWW以客户服务器方式工作。使用端口（）. WWW文档称为页面（page）。HTTP协议是一个应用层协议，它使用（）连接进行可靠的传送。
Telnet在运行过程中，启动两个程序，一个叫Telnet客户程序，它运行在本地机上；另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的（）上。A、客户机B、主机C、远程计算机D、远程主机
客户服务是一项（）的功能，属于一种（）与（）的工作。
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A、有形产品B、无形服务C、无形服务和有形产品D、心理方面
营销管理是企业经营管理活动的重要组成部分，它既包括分析、计划、执行和控制，也包含了商品、服务和创意，总体来说是一个（）过程。A、综合的B、决策的C、静态的D、动态的
每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。A、提供多种方便B、提供咨询C、高薪科技成果D、客户类别E、服务过程所需时间
以下对客户服务特性理解是不正确的（）。A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
生产就是一种转换功能，是一个将生产要素（）、（）（加工与服务活动），而得到产出物的系统过程。所以，可以把它简化为一个（）系统。
判断题服务品牌是企业在经营管理、产品营销和客户服务中，长期积累而形成的并被客户所认同的具有自身特色的服务标识，主要为服务渠道、模式等。（）A对B错
单选题客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A有形产品B无形服务C无形服务和有形产品D心理方面
单选题服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（）。A时效性B双向互动性C不确定性D无形性
单选题营销管理是企业经营管理活动的重要组成部分，它既包括分析、计划、执行和控制，也包含了商品、服务和创意，总体来说是一个（）过程。A综合的B决策的C静态的D动态的