对如下投诉，管理处应立即采取行动：（）。A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）。B、投诉者要求立即处理并可行时。C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉。D、采取行动能立即生效的。E、由于投诉使公司面临严重危机时。

对如下投诉，管理处应立即采取行动：（）。

  • A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）。
  • B、投诉者要求立即处理并可行时。
  • C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉。
  • D、采取行动能立即生效的。
  • E、由于投诉使公司面临严重危机时。

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以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。 A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、采取行动
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邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对，错)。
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邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。() 此题为判断题(对，错)。
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面对客户投诉要在当天采取最初行动.
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执行投诉处理时限的阶段包括（）A、受理投诉B、进行调查C、答复投诉人D、采取行动
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受理投诉时的技巧有（）A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断B、对旅客表示同情和理解C、真诚的道歉D、快速采取行动
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管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录
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投诉编码包括：（）。A、管理处代码B、投诉流水号C、投诉问题代码D、重要性代码
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管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉移交（）或其他相关单位（如建设单位）处理，同时应告知（）并做好记录。
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通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。
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（）是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实。
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有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、接受投诉B、探讨解决方法，采取必要行动C、平息怒气D、感谢客户
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（）是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）、（）、（）、（）和（）。
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对那些投诉应立即采取行动？（）A、不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；B、投诉者要求立即处理并可行时；C、问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；D、采取行动能立即生效的；E、由于投诉使公司面临严重危机时。
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品质主管是管理处投诉处理管理者代表，负责管理处投诉处理管理要求的督导落实
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对那些投诉应立即采取行动：不立即处理会导致更严重问题的发生（如联名投诉）；投诉者要求立即处理并可行时；问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉；采取行动能立即生效的；由于投诉使公司面临严重危机时。
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在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
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投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼品。
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对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
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客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
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处理投诉的第一步是（）A、接受投诉B、立即更换C、采取行动D、澄清问题
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纳税人对纳税服务的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。
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多选题有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A接受投诉B探讨解决方法，采取必要行动C平息怒气D感谢客户
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判断题纳税人对纳税服务的投诉可采取实名投诉也可采取匿名投诉。A对B错
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单选题处理投诉的第一步是（）A接受投诉B立即更换C采取行动D澄清问题
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多选题客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。A投诉B口头传播C采取法律行动D向第三方投诉E自认倒霉
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判断题买方收取货物的义务如下：采取一切理应采取的行动。以期卖方能交付货物和接收货物。A对B错
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