投诉工单结单前,客户来电撤销投诉的,计入回访量,满意度标记为()。A、非常满意B、满意C、不满意D、一般满意

投诉工单结单前,客户来电撤销投诉的,计入回访量,满意度标记为()。

  • A、非常满意
  • B、满意
  • C、不满意
  • D、一般满意

相关考题:

EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。 A.较满意B.普通C.一般D.较不满意

在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错

以下哪项不是客户投诉回访的结果()A、满意B、一般C、不满意D、未接通电话

计算客户回访满意率时,回访满意量包含()。A、非常满意B、满意C、一般D、以上答案都不对

目前,除()为“在考核指标”,其他均为“建议考核指标”。A、来话投诉率B、工单响应及时率C、客户回访满意率D、短信计划完成率

投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息()。A、受理时间;B、整体满意度;C、申请延时次数;D、主管部门。

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

装维满意度计算公式中分子等于()工单之和。A、满意B、不满意C、未表态D、久叫不应

投诉工单结单后,客户来电撤销投诉,结单时满意度状态为“不满意”,统计时,该工单的满意状态记为()。A、非常满意B、满意C、自我监管D、一般满意

对地区公司服务评价,目前主要通过哪些考核指标?()A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价

“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单()A、不满意越级投诉B、不满意本地抱怨C、不满意即时回访D、不满意装维工单

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理。A、在线解决B、重复投诉C、投诉补救D、不满意投诉

对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。

对于()的,由国网客服中心报国网营销部,国网营销部派发工单,省公司在5个工作日内反馈调查结果。A、回访不满意B、回访发现投诉举报C、回访中收到建议D、回访中接到表扬

投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

投诉回访客户满意,可以认定该投诉不属实。

下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是()A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量

根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单

顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是

调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。

综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉

多选题下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是()A客户满意度B电话接听量C通话时长D销售单位满意度E公司有效投诉件数F客户来电量

单选题对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理。A在线解决B重复投诉C投诉补救D不满意投诉

单选题EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。A较满意B普通C一般D较不满意