对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价
对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）
- A、中石油95504工单响应及时率
- B、中石油95504投诉客户回访满意率
- C、中石油95504投诉率
- D、中石油95504客服热线主观评价
相关考题：
中石油95504短信业务从2012年12月开始运营，采用了（）运作机制。A、统一平台、集中受理、分级响应、全国联动B、顶层设计、业务驱动、管办分离C、顶层设计、分级运营、管办分离D、业绩导向、顶层设计、程序至上、注重执行、量化评价、持续改进
加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）A、请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务B、请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务C、请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务D、请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务
地区公司和地市公司应及时更新中石油95504客服中心知识库，主要信息内容有哪些？（）A、加油站信息、售卡充值网点信息B、网点收费标准信息、促销活动信息C、积分政策及积分活动信息、联系人信息D、组织机构信息、媒体电话信息
发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效
下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率