中石油95504短信平台的主要业务（）。A、收发短信业务B、短信发送情况查询C、设置短信收发规则D、以上说法都不对
中石油95504短信业务从2012年12月开始运营，采用了（）运作机制。A、统一平台、集中受理、分级响应、全国联动B、顶层设计、业务驱动、管办分离C、顶层设计、分级运营、管办分离D、业绩导向、顶层设计、程序至上、注重执行、量化评价、持续改进
中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）A、业务咨询B、业务办理C、业务查询D、投诉建议
中石油95504短信平台的主要业务是（）。A、收发短信业务B、短信发送情况查询C、设置短信收发规则D、目前还处于发展阶段，未确定主要业务
中石油95504客服岗位培训主要包括（）。A、理论知识培训B、实际操作培训C、培训考核D、以上都不对
中石油95504客服宣传语是（）。A、您的贴心时刻B、提供优质服务C、贴心服务D、以上都不对
昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。A、www.95504.netB、www.95504.comC、www.95504.com.cnD、以上说法都不对
对中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）A、能提高客户服务水平B、支撑销售业务发展C、建立95504服务品牌D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口
中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。A、客服中心平台B、卡系统平台C、加油站D、信息系统
打造中石油95504电子商务平台，拓展发行渠道，降低发卡成本，共三个阶段，分别是什么？
95504是中国石油销售业务的重要对外窗口，今后将有哪三种形式（）。A、95504短信B、95504电话C、95504.net门户网站D、95504杂志
中石油95504客服中心服务时间是（）小时。A、7×24B、5×8C、7×12D、5×24
关于中石油客服热线95504，描述正确的是（）。A、手机、固定电话可拨打B、收取最终用户市话费C、全国（港澳台除外）都可以拨打D、最终用户拨打不用加长途区号
昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。A、门户网站B、客服热线C、短信服务D、以上都不对
对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价
发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效
中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。A、个人记名卡用户B、单位客户C、到加油站现金加油的客户D、潜在用户E、加油站员工
跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。A、集团客户经理B、短信C、10086-8客服热线D、门户网站
信用卡客户卡片不慎遗失或被窃后应该怎么办？（）A、只要设置了凭密码消费，可以不管它B、登陆网上银行挂失卡片C、拨打客服热线挂失卡片D、带上有效证件到柜台挂失
中国移动提供的企业建站包含：（）A、手机网站和互联网网站B、手机网站和短信网站C、互联网网站和短信网站D、互联网网站、手机网站和短信网站
全网积分礼品可以通过哪些方式进行查询（）A、登录网站B、发送短信到指定端口C、拨打客服热线D、营业厅自助终端
移动梦网短信开通方法是（）。A、用手机编辑短信发送SP的服务代码；B、登录SP网站进行点播或定制；C、拨打SP客服热线；D、登陆移动梦网网站。
用户可通过哪些方式查询自己的积分（）A、登录网站B、发送短信到指定端口C、拨打客服热线D、营业厅自助终端
单选题跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。A集团客户经理B短信C10086-8客服热线D门户网站
多选题信用卡客户卡片不慎遗失或被窃后应该怎么办？（）A只要设置了凭密码消费，可以不管它B登陆网上银行挂失卡片C拨打客服热线挂失卡片D带上有效证件到柜台挂失