“开始→访前准备→走访客户→做好记录→跟踪落实→结束”,按以上流程开展的营销部业务是()A、开发新客户B、处理投诉C、公关访问D、销售访问

“开始→访前准备→走访客户→做好记录→跟踪落实→结束”,按以上流程开展的营销部业务是()

  • A、开发新客户
  • B、处理投诉
  • C、公关访问
  • D、销售访问

相关考题:

投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程,做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人

下列哪个因素不是客户模型所考虑的问题:() A客户访问站点的频度B 客户访问站点功能节点的系统开销C 客户访问站点的功能节点次数D 客户访问站点的功能节点流程

下列哪个因素是性能模型所考虑的问题:_____ A客户访问站点的频度B 客户访问站点功能节点的系统开销C 客户访问站点的功能节点次数D 客户访问站点的功能节点流程

面访调查前的准备工作主要有()。 A、准备记录工具B、设计访问提纲C、选择被调查者D、确定访问时间、地点

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过( )寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件

汽车销售人员访问、接待客户前的准备是()。A、具备很强的业务能力B、具备良好的个人素质C、具备良好的心理素质D、以上都包括

投诉处理的要点包括()。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访

客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪

下面个人销售访问步骤中的哪一步关系到了解本饭店、了解竞争对手和了解潜在客户这三个阶段?()A、访前计划B、处理异议C、开始销售访问D、争取客户参与

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A、调查问卷B、回访问卷C、信函方式D、电子邮件

在投诉处理流程中,何时应更新投诉记录表?()A、客户离开之前B、礼貌送别之后C、一天结束时D、以上都不是

开发新客户的业务流程是()。A、“开始、访前准备、走访客户、做好记录、跟踪落实、结束”B、“开始、访前准备、走访客户、五访推销、填写记录、结束”C、“开始、约定、准备介绍、送客、记录跟进、结束”D、“开始、准备、登记出访、访问客户、记录跟进、结束”

处理客户投诉的方法有()A、电子邮件B、信函C、电话D、访问

访问比率可以用()表示A、新客户访问次数B、每天访问次数C、客户平均访问次数D、销售访问总次数

投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A、心态调整B、身体调整C、控制客户D、将客户安全送回

下列哪个因素是性能模型所考虑的问题。()A、客户访问站点功能节点的频度B、客户访问站点功能节点的系统开销C、客户访问站点的功能节点次数D、客户访问站点的功能节点流程

回访流程中用到的辅助工具包括()A、回访话术B、客户关怀卡C、跟踪回访记录表D、投诉处理表

外出拜访前的准备有()工作A、查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情,为与客户沟通做好准备B、销售工具(名片、日常用品等)C、工作用品(笔、纸、地图等)D、相关资料、客户档案各种车型资料

电话销售准备中提问准备包括哪些()内容。A、想清楚此通电话的目的,根据客户情况准备好开场白和问题;B、充分地了解准客户的背景(区域、习惯);C、约访流程及所说内容的准备,常见异议处理问题的准备;D、与客户通话中重要信息记录表的准备。

能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是()。A、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务D、客户信息-流程跟踪-对私特殊业务

判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()A对B错

单选题在投诉处理流程中,何时应更新投诉记录表?()A客户离开之前B礼貌送别之后C一天结束时D以上都不是

单选题下面个人销售访问步骤中的哪一步关系到了解本饭店、了解竞争对手和了解潜在客户这三个阶段?()A访前计划B处理异议C开始销售访问D争取客户参与

单选题投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进

单选题在进行销售访问之前,必须要做好访前准备,因此,第一个环节就是要()。A筛选客户B做好计划C准备资料D预约时间