单选题在投诉处理流程中,何时应更新投诉记录表?()A客户离开之前B礼貌送别之后C一天结束时D以上都不是

单选题
在投诉处理流程中,何时应更新投诉记录表?()
A

客户离开之前

B

礼貌送别之后

C

一天结束时

D

以上都不是


参考解析

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投诉处理的基本流程是情绪安抚-仔细询问-记录问题-处理意见-礼貌送别-后续跟进。() 此题为判断题(对,错)。

在投诉处理流程中,何时应更新投诉记录表?()A、客户离开之前B、礼貌送别之后C、一天结束时D、以上都不是

客户投诉处理流程()A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档

客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?

以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理

以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉

客户投诉处理流程的第一步是()A、记录投诉内容B、判定投诉是否成立C、确定投诉处理责任部门D、提出处理方案

按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’中,对挽留客户不成功的,应采取的流程操作是()A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客

对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

投诉处理流程的表述,错误的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应()提交审阅。A、支行长B、大堂经理C、投诉受理人D、投诉人

判断题在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括两个方面:做好客户投诉记录和向上级领导汇报。(  )A对B错

单选题客户投诉处理流程的第一步是()A记录投诉内容B判定投诉是否成立C确定投诉处理责任部门D提出处理方案

单选题在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和(  )。A向上级领导汇报B将客户投诉录入CRM系统C对每一客户投诉事件进行小结D与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生

单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。A二次投诉的处理B建立客户投诉档案C补偿或赔偿机制D后续跟踪

多选题客户投诉处理流程()A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档

单选题客户投诉受理的工作流程是()。A自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节B安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节C引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节D安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节

单选题若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应()提交审阅。A支行长B大堂经理C投诉受理人D投诉人

单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A重复投诉B重大投诉C紧急投诉D敏感投诉

单选题在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()A方法B技巧C流程D态度

单选题请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序()。①确定投诉级别及处理部门;②判断投诉是否成立;③接受投诉,记录投诉内容;④提出处理方案;⑤客户对处理方案满意,投诉解决A③②④⑤B②④⑤①C④⑤③②D②①④⑤

单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进

单选题投诉处理流程的表述,错误的是()。A客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

多选题客户投诉记录包括(  )。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表E每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

单选题以下不属于客户投诉记录的是(  )。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表