在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。() 此题为判断题(对，错)。
无论采用哪种调查方法,实施前均需制定周密的调查计划。() 此题为判断题(对，错)。
在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。
首都机场等单位目前向社会推出《首都机场全面备战奥运提升服务品质共同行动纲领》，明确承诺95%的旅客海关通关时间不超过（）分钟，旅客出入境安全检查时间不超过（）秒，等候时间不超过（）分钟。A、3；45；25B、4；40；30C、5；50；25
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。A、访问法B、调查法C、评语法D、顾客满意率法E、顾客满意度法
能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。A、员工满意度调查B、工作满意度调查C、工作诊断调查D、满意度诊断调查
（ ）就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。A、领导满意度调查B、工会满意度调查C、员工满意度调查D、各行政部门满意度调查
以下哪种对关键风险的描述是最合乎逻辑的？（）A、企业应采用梳理流程的方法寻找关键风险B、企业一般采用风险计量的方法确定关键风险C、头脑风暴和问卷调查是目前企业确定关键风险的主要方法D、损失严重且发生频率高的风险就是关键性风险
客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。A、收集；B、定性；C、定量；D、走访
进行薪酬满意度调查时，主要针对以下那些内容进行调查（）A、员工对薪酬福利水平的满意度B、员工对薪酬福利的差距的满意度C、员工对薪酬福利的发放时间的满意度D、员工对薪酬福利的结构的满意度
旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。A、95%B、96%C、97%D、98%
DCRC采用下列哪种主动接触客户的方式（）。A、新车交车B、主动电访C、满意度调查D、现场访谈
客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（）A、问卷调查法B、样本测试C、试用测试D、专职调查测试
客户满意度调查的方法主要有（）A、移动门户调查B、网银调查C、客服中心自主调查D、第三方调查公司调查
满意度的调查方法主要有哪些（）A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想
问答题简述制备YAG荧光粉的方法。目前工业主要采用哪种方法？
单选题旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。A95%B96%C97%D98%
单选题（ ）是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。A领导满意度调查B工会满意度调查C员工满意度调查D各行政部门满意度调查
多选题进行薪酬满意度调查时，主要针对以下那些内容进行调查（）A员工对薪酬福利水平的满意度B员工对薪酬福利的差距的满意度C员工对薪酬福利的发放时间的满意度D员工对薪酬福利的结构的满意度
判断题客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）A对B错
多选题客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。A收集；B定性；C定量；D走访
判断题《铁路旅客计划运输组织工作办法》客流调查的具体调查方法可采用调查表调查、随车调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等方法进行。A对B错
单选题(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )A产品提供登记B顾客调查C投诉的处理和跟踪D交易数据分析
判断题铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。A对B错
多选题目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。A访问法B调查法C评语法D顾客满意率法E顾客满意度法
多选题客户满意度调查的方法主要有（）。A问卷调查B电话及上门访问C小组座谈D网络调查E实验调查
问答题简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。