电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。A.1986B.1987C.1996D.1997
电信级的客户服务中心一定是以()。A.专业平台B.沟通平台C.技术平台D.通信平台
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链
中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展()。A.两B.三C.四D.五
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。此题为判断题(对，错)。
NSSW是以（）为主线展开的。A、服务项目B、工作区域C、客户感受D、车辆移动
电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。A、企业B、商业C、商务D、运营
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。
客户经理“135”工作法是以建立“（）”的新型客和关系为主线。
（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。A、业务受理（预受理）B、业务咨询C、业务投诉D、障碍申告受理
铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。A、客户咨询B、客户服务C、电话营销D、信息处理
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）A、客户服务中心B、微博C、合作代理渠道D、电话营销
电信企业是以（）服务来满足客户通信需求。A、客户B、电信C、资费D、网络
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。A、服务链B、技术链C、产业链D、人才链
Ⅲ级为除Ⅰ、Ⅱ级线路以外的（）和地区通信线路。A、长途通信线路B、总枢纽C、分枢纽D、局枢纽
以客户为导向、以流程为主线的新型人力资源管理部门组织结构形式不包括（）。A、服务中心B、业务中心C、专家中心D、行政中心
单选题Ⅲ级为除Ⅰ、Ⅱ级线路以外的（）和地区通信线路。A长途通信线路B总枢纽C分枢纽D局枢纽
填空题（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。