电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。A.1986B.1987C.1996D.1997
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%
电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。此题为判断题(对，错)。
电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。此题为判断题(对，错)。
()是分析的入手。 A.分析行业客户使用电信业务的情况B.行业客户的电信业务贡献量
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。
电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。A、完善的运营网络B、正规的运营团队C、正规的经营场所D、基础电信运营产品相对丰富E、专业的技术人员
（）是分析的入手。A、分析行业客户使用电信业务的情况B、行业客户的电信业务贡献量
应用模式开发目的（）。A、可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。B、促进电信开发产品/服务新的模块。C、可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。D、真正体现行业解决方案的内涵。
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。A、自动呼叫分配B、查号C、话间插入D、来话转接E、自动总机服务及留言
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A、知识库B、数据库C、信息库D、资料库
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。A、统计B、创新C、发展D、改进E、变化
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
我国电信竞争新特征，（）竞争成为焦点。A、大客户B、企业C、行业D、产品
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。A、服务链B、技术链C、产业链D、人才链
多选题应用模式开发目的（）。A可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。B促进电信开发产品/服务新的模块。C可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。D真正体现行业解决方案的内涵。