客户对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。

客户对服务质量的认识取决于他们的()同实际所感受到的服务水平的对比。


相关考题:

客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对,错)。

客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。() 此题为判断题(对,错)。

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。 A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

客户是否满意取决于客户对服务的需求(或服务预期)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。() 此题为判断题(对,错)。

客户是否满意取决于客户对服务的()与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。 A、感知B、感受C、需求D、需要

从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期B.客观的服务水平C.顾客真实感知到的服务水平D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

1.不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重,但不能提高服务水平、改善服务质量。( )

不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重,但不能提高服务水平、改善服务质量。

如果我们的实际服务水平超过客户的期望值,那么这个客户对我们的服务是满意的。

改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户()。A、服务速度B、服务质量C、服务水平D、服务能力

从企业管理角度,对客户服务水平的正确认识应该是()。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好

产品和服务质量取决于生产质量和服务水平,生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。

服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于()。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

移动通信企业的服务质量是一个主观范畴,它取决于客户对移动通信服务的()同其实际感受的()的对比

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()A、企业的服务导向B、企业服务的传递效率C、顾客对企业服务质量的预期水平D、顾客真实感受到的服务水平E、公众印象

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品,达到这一目标的关键是()。A、提高目标顾客对该服务质量的预期水平B、降低目标顾客对该服务质量的预期水平C、满足甚至超过目标顾客的预期服务质量D、降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

运输服务质量取决于()A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

造成各类服务失败的原因是()的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

单选题运输服务质量取决于()A顾客对服务质量的预期B客观的服务水平C顾客真实感知到的服务水平D顾客对服务质量的预期,同他真实感知到的服务水平的对比

判断题果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就低;如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就高。A对B错

单选题改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的客户()。A服务速度B服务质量C服务水平D服务能力

单选题从企业管理角度,对客户服务水平的正确认识应该是()。A客户服务水平越高越好B满足客户对服务水平的要求即可C是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D超越客户对服务水平的期望越高越好

多选题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()A企业的服务导向B企业服务的传递效率C顾客对企业服务质量的预期水平D顾客真实感受到的服务水平E公众印象

判断题指标关联是从客户期望角度出发,实现服务水平和服务质量的平衡。A对B错

判断题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平,在同竞争对手的竞争中占得先机,所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度。(  )A对B错