如果服务员没有笑容,表现不耐烦,或对客人的()不愿理睬,都会导致客人的投诉。 A、行为B、言谈C、进食方式D、提问与要求

如果服务员没有笑容,表现不耐烦,或对客人的()不愿理睬,都会导致客人的投诉。

A、行为

B、言谈

C、进食方式

D、提问与要求

相关考题：

在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是（ ）。A．某宾馆服务员，直立门口迎接客人B．某服装店降价促销，售货员主动把过往客人拉进店里C．几个顾客在某饭店吃到深夜，服务员没有表现不耐烦的表情D．某旅游公司导游在接待游客时，面带笑容
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前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了
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处理完客人投诉后，服务员应（）A、采取紧急对策B、向客人致谢C、安慰客人D、记录备案、总结教训
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前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动
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服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）A、抱怨地面太滑，或碗盘太烫B、立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤C、马上帮客人擦拭衣服D、请主管或经理前来，再次向客人道歉E、如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
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服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。
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对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A、客人总是对的B、员工总是错的C、客人总是对的，员工总是错的D、如果客人是错的，也要把对让给客人E、如果客人是错的，不能把对让给客人
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下列导游员行为正确是的：（）。A、非就餐时间，在客人面前吃东西B、在客人面前抽烟C、模仿客人的言谈举止D、与客人谈笑
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下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）A、客人物品丢失或被盗B、客人休息时受到噪音干扰C、服务员动用客人物品D、客衣洗涤事故
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客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。
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服务员要急客人之所需、想客人之所求，认认真真地为客户办好每件事，无论事情失小，均要给客户一个圆满的结果或答复，但如果客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务则可以不予理睬。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A、让宾客找总经理解决B、不是服务员的过错，不理会客人C、马上赔偿客人，客人提出多少就给多少D、耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
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饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理
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服务员可以通过（）来了解客人口味及饮食需求A、观察客人的言谈举止B、询问客人的年龄C、询问客人的职业D、观察客人的国籍
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如果客人餐具掉落在地上，服务员应（）。A、拾起后直接交给客人B、拾起后擦净交给客人C、把备用餐具交给客人，拿走掉落在地上的餐具D、不予以理睬
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如果服务员没有笑容，表现不耐烦，或对客人的（）不愿理睬，都会导致客人的投诉。A、行为B、言谈C、进食方式D、提问与要求
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对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。A、有效B、尽快C、及时D、调动
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客人外出轻易不愿伤和气，一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的，因此饭店应该（）。A、答应其要求B、不予理睬C、格外重视D、冷处理
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A、纪录要点，填写报告B、对客人投诉持欢迎态度C、代表饭店表示歉意D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
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当服务工作中出现问题时，如果不是由于服务人员本身和服务态度或服务技能欠缺造成的，如客人队菜肴质量不满时，服务员应（）。A、听而不闻B、不予理睬C、对客人说“这是厨房的事，与我无关”D、虚心接受客人提出的意见，及时反映给厨房
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前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A、察言观色B、言谈交流C、客我交往D、资料掌握情况
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单选题服务员为什么叫来经理？A客人不愿意付钱B客人嫌汤不好喝C客人要求见经理D不知道客人怎么了
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单选题客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A让宾客找总经理解决B不是服务员的过错，不理会客人C马上赔偿客人，客人提出多少就给多少D耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
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判断题客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。A对B错
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单选题饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A前台B服务员C接待员D经理
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问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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判断题服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。A对B错
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