乘客问询过程中，员工应停止手中紧急工作，驻足仔细聆听。此题为判断题(对，错)。
当出现与乘客存在语言障碍的时候，应主动用文字等形式向乘客征询或向附近站点管理人员或所处的宾馆、饭店的服务人员求助，千方百计为乘客排忧解难，准确、无误地把乘客送到目的地。（）
遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（）。
遇到乘客身体不适，下列做法不正确的是（）。A、提供必要的帮助B、拨打求助电话C、让乘客下车D、想办法处置
下列哪项情形不属于热情周到服务的（）。A、主动了解乘客需求B、主动帮助乘客放置和提取行李C、遇行动不便乘客，主动帮助上下车D、遇到违法犯罪行为及时报告，勇于斗争
遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客应主动帮扶乘客。
下列哪项情形不属于热情周到服务的（）。A、主动了解乘客需求B、主动帮助乘客放置和提取行李C、遇行动不便乘客，主动帮助山下车D、遇到违法犯罪行为及时报告，勇于斗争
遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）A、主动下车帮助其放置行李B、征得乘客同意后，搀扶乘客上车C、适当加收服务费D、主动问候其行动不便原因
行走中，不论朝哪儿方向行走，都应做到先转身、再转头，再配合礼貌用语。
遇到乘客语言不通或乘客因醉酒等原因，无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向社会求助。
车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A、使用礼貌规范用语B、认真聆听C、及时填写《乘客意见卡》D、问清乘客投诉的原因
遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D、让乘客下车
遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（）A、征得同意后主动协助乘客上车B、不予搭载C、提示乘客尽快上车D、保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间
营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（）。A、默不作声，专心开车B、与乘客畅所欲言C、多听少说，适当回应D、佯装听不懂
遇到行走不便的乘客乘车，网约出租汽车驾驶员应该（）。A、拒绝乘客上车B、征得乘客同意后，搀扶乘客上车C、适当加收服务费D、主动问候其行动不便原因
遇到行动不便的乘客乘坐网约车的时候，网约车驾驶员应当（）。A、等候乘客上车B、提示乘客主动上车C、征得同意后主动协助乘客上车D、保持高速行驶，弥补上下车时间
巡游出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D、让乘客下车
遇到行走不便的乘客乘车，网约车驾驶员应该（）。A、主动下车帮助其放置行李B、征得乘客同意后，搀扶乘客上车C、加收服务费D、主动问候其行动不便原因
网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A、让乘客下车B、拨打求助电话C、就近送达医院
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法正确的是（）A、尽量平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D、让乘客下车
多选题车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A使用礼貌规范用语B认真聆听C及时填写《乘客意见卡》D问清乘客投诉的原因
填空题当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
填空题如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。
判断题遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。A对B错