服务员在检查结账房时，发现一间客房墙纸、地毯都有损伤，对此饭店应如何处理？
服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内。员工如何处理？
《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）要求，当宾客步入餐厅就座后，服务员应在（）分钟之内前来接待宾客，为宾客点菜。
某客人住进饭店后即挂出“请勿打扰”牌，直到第二天仍未摘牌。作为服务员应如何处理？
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
宾客用餐后要求结账，服务员将打印好的账单请宾客看过后，宾客用某种信用卡结账，但服务员发现信用卡余额不足以支付餐费。员工应如何应对？
宾客问题我们饭店是采取什么管理模式，我们应如何回答？
宾客在我们饭店走廊明档点菜时抽烟，旁边没有烟灰缸，这时我们应如何处理？
宾客在店内意外受伤后，服务员要调查了解宾客受伤原因，并视情（）。A、给其服药B、慰问宾客C、采取改进措施D、给予补偿
服务员在清洁或服务过程中发现有违禁品，应如何处理？
服务员清点宾客送洗衣物时发现衣物有破损或纽扣丢失。员工应如何应对？
宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。A、了解客人对发生事件的态度B、处理宾客的伤病C、减少影响面D、清场处理
在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？
服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？
饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌，而且每次都不需要服务，并极不愿意服务员进入房间，对此饭店应如何处理？
客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求，以作补救，为饭店挽回声誉。（）
在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。A、房间完整B、利益不受损失C、声誉D、级别
问答题宾客用餐后要求结账，服务员将打印好的账单请宾客看过后，宾客用某种信用卡结账，但服务员发现信用卡余额不足以支付餐费。员工应如何应对？
问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。