邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。() 此题为判断题(对，错)。
处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。 A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是
物业管理投诉处理的要求有（）。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E:对业主的过多要求不予理会
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。A、引导客户再次拨打10086受理；B、遵循首问责任制；C、派单处理；D、不予理会。
在聆听客人投诉时不需要做的是：（）A、保持冷静B、表示同情C、做好纪律D、并不采取行动
在聆听客人投诉时一定不要（）A、保持冷静B、表示同情C、漠不关心D、充分关心
当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。
导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）A、耐心聆听，不作争辩B、尽量采用个别接触的方式C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。A、和客户辩解B、聆听客户直至他气消C、表示同情，换位思考D、拿出解决问题的办法
在组织课程内容时，既要考虑学科知识的顺序，又要考虑学生的接受能力，即要处理好（）和（）关系。
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A、让宾客找总经理解决B、不是服务员的过错，不理会客人C、马上赔偿客人，客人提出多少就给多少D、耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）A、给予经济补偿B、让座赠茶C、认真做好记录D、对客人表示同情
作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户的立场D、漠视客户的痛苦
处理旅客投诉大致分为（）。A、耐心倾听B、对客人的遭遇表示同情C、不说话D、进一步落实
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。A、表示同情和歉意B、做好记录C、为客人解决问题D、检查和落实
当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。
通常情况下对各种旅客实施检查既要（）又要（）。A、一视同仁；区别对待B、一视同仁；注意区别C、坚持制度；区别对待D、坚持制度；注意区别
通常情况下对各种旅客实施检查，既要一视同仁，又要注意区别，明确重点，有所侧重是属于（）的原则。A、严格检查B、机智灵活C、区别对待D、热情服务
对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）A、立即做出表态B、对客人讲出处理方法C、不理会客人D、不予立即表态
单选题客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A让宾客找总经理解决B不是服务员的过错，不理会客人C马上赔偿客人，客人提出多少就给多少D耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A承认宾客投诉的事实B表示同情和歉意C采取行动，为客人解决问题D检查落实投诉的处理情况
单选题对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）A立即做出表态B对客人讲出处理方法C不理会客人D不予立即表态
单选题在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。A和客户辩解B聆听客户直至他气消C表示同情，换位思考D拿出解决问题的办法
填空题在组织课程内容时，既要考虑学科知识的顺序，又要考虑学生的接受能力，即要处理好（）和（）关系。
多选题导游人员在处理客人投诉时要做到（）A保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉B设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情C尽快核实问题，查清情况D先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
多选题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。A给予经济补偿B让座赠茶C认真做好记录D对客人表示同情