在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。A、注意用户反复重复的话B、注意用户的建议C、注意用户的反问D、注意用户的情绪
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。
- A、注意用户反复重复的话
- B、注意用户的建议
- C、注意用户的反问
- D、注意用户的情绪
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WORD的“所见即所得”的显示方式指的是()。 A.用户可以通过模拟显示看到实际打印的效果B.用户可以通过打印预览看到实际打印的效果C.用户可以通过草稿方式打印，看到实际打印的效果D.用户在输入、编辑文件时就能看到实际打印的效果
处理升级投诉的技巧()。 A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
WORD的“所见即所得”的显示方式指的是（）。A、用户可以通过模拟显示看到实际打印的效果B、用户可以通过打印预览看到实际打印的效果C、用户可以通过草稿方式打印，看到实际打印的效果D、用户在输入、编辑文件时就能看到实际打印的效果
判断题快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。A对B错