现在国内运营商的对外统一呼叫中心除了电话方式外还可以处理哪些方式的用户咨询与投诉信息?
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下面关于空闲信道的说法错误的是()。A、空闲信道的选取方式主要可以分为两类：一类是专用呼叫信道方式;另一类是标明空闲信道方式;B、专用呼叫信道方式是指在网中设置专门的呼叫信道，专用于处理用户的呼叫。优点是处理呼叫的速度快;但是，若用户数和共用信道数不多时，专用呼叫信道呼叫并不繁忙，它又不能用于通话，利用率不高;C、专用呼叫信道方式适用于大容量的移动通信网，是公用移动电话网络所用的主要方式;D、标明空闲信道方式包括循环定位和循环不定位等多种方法。循环不定位减小了同抢概率，且呼叫建立迅速。
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A对外服务网站B呼叫中心CIVR自动语音平台D电话