在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。
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相关考题：
处理升级投诉的技巧()。 A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
以下关于点击推广成本控制的描述，错误的为（）A、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每天计划消耗的最高限额的功能B、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每周计划消耗的最高限额的功能C、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每月计划消耗的最高限额的功能D、为了帮助用户可以更好地控制广告成本，系统提供设置用户每季计划消耗的最高限额的功能
判断题质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来。A对B错