收到用户投诉,我们不可以通过哪些方式分析处理?() A、后台信令跟踪B、根据客户话进行推测C、现场测试D、指标统计
收到用户投诉,我们不可以通过哪些方式分析处理?()
A、后台信令跟踪
B、根据客户话进行推测
C、现场测试
D、指标统计
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顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？
下面关于投诉流程处理错误的是（）。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、查看用户状态是否停机B、查看用户是否有短信功能C、查看用户是否属短信高额监控用户D、询问问用户是否选择线路2
问答题用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。