对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）A、提供规范服务B、提前警告乘客不要进行投诉C、善于观察乘客，及时协调关系D、提前说明有可能产生异议的情况

对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）

  • A、提供规范服务
  • B、提前警告乘客不要进行投诉
  • C、善于观察乘客，及时协调关系
  • D、提前说明有可能产生异议的情况

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出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
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出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（）。
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出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。A、及时联系其亲属B、协助乘客上车C、为避免麻烦拒载
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依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
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出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
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出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。（）
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网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。A、路线选择B、车费数额C、服务态度D、以上答案都是
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出租汽车轻微服务纠纷主要有（）。A、价格纠纷B、乘客纠纷C、语言纠纷D、磕碰纠纷
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出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）。
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乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。
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出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）A、扣20分B、扣10分C、扣5分D、扣3分
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出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？（）A、殴打乘客B、车辆颠簸致使乘客肢体受伤C、关闭车门时夹伤乘客D、毁坏乘客物品
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出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。A、及时联系其亲属B、协助乘客上车C、为避免麻烦拒载D、平稳驾驶
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网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。A、规范服务B、善于观察乘客，及时协调关系C、提前说明有可能产生异议情况D、耐心回答乘客疑问
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解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。A、宽容大度B、以理服人、得理让人C、尊重乘客、求同存异D、以上答案都是
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出租汽车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。
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出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。
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以下哪项不是网络预约出租汽车驾驶员处理服务纠纷的好方法？（）A、尊重乘客的意见和人格B、说话语气温和委婉C、固执己见，强调自己的观点D、对乘客的想法表示理解
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驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客、出租汽车驾驶员不得（）
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《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。A、乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者租汽车经营者和管理部门乘客和管理部门B、驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门C、驾驶员、巡游出D、驾驶员
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网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
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巡游出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
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出租汽车驾驶员的延伸服务，是乘客结帐下车后的服务（比如提拿行李、搀扶行动不方便的乘客），即使不做，乘客也不会苛求责难。因此，驾驶员做与不做均可。
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乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。
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巡游出租汽车电召服务应当符合下列要求：（）A、根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务B、巡游出租汽车电召服务平台应当提供24小时不间断服务C、电召服务人员接到乘客服务需求后，应当按照乘客需求及时调派巡游出租汽车D、巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认E、乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息
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乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。
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客运出租汽车驾驶员小王营运中与乘客发生纠纷，在失去理智情况下出手殴打乘客，按照《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，小王的行为应扣（）。A、20分B、10分C、5分D、3分
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