95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,在核实信息属实后,应()。A、积极思考出解决问题的办法B、上报值班的专家客服代表或现场主管C、联系运维人员和相关部门协调解决问题D、登记相关工作簿,形成事件工单进行反馈说明
95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,在核实信息属实后,应()。
- A、积极思考出解决问题的办法
- B、上报值班的专家客服代表或现场主管
- C、联系运维人员和相关部门协调解决问题
- D、登记相关工作簿,形成事件工单进行反馈说明
相关考题:
夜班期间,95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表应()。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对
多选题95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,在核实信息属实后,应()。A积极思考出解决问题的办法B上报值班的专家客服代表或现场主管C联系运维人员和相关部门协调解决问题D登记相关工作簿,形成事件工单进行反馈说明
单选题夜班期间,95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表组长应首先()。A继续工作B立即通知组长C联系当班专家客服代表或运营现场主管D以上均不对
多选题95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障,如知识库无法正常打开等,应()。A协助组员继续向客户解答问题,正常结束通话B如需查询知识库的问题,指导组员仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户C及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管,并简要描述问题情况及出现时间D以上均正确
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。A“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”B“您好,我姓x,很高兴为您服务”C“您好,请问有什么可以帮您”D“您好,请问有什么问题”