多选题95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,在核实信息属实后,应()。A积极思考出解决问题的办法B上报值班的专家客服代表或现场主管C联系运维人员和相关部门协调解决问题D登记相关工作簿,形成事件工单进行反馈说明

多选题
95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,在核实信息属实后,应()。
A

积极思考出解决问题的办法

B

上报值班的专家客服代表或现场主管

C

联系运维人员和相关部门协调解决问题

D

登记相关工作簿,形成事件工单进行反馈说明


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办

接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A、组长B、专家客服代表C、客服联动人员D、运营主管

95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,在核实信息属实后,应()。A、积极思考出解决问题的办法B、上报值班的专家客服代表或现场主管C、联系运维人员和相关部门协调解决问题D、登记相关工作簿,形成事件工单进行反馈说明

95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。A、CSRB、UDSC、MSSD、CIF

夜班期间,95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表组长应首先()。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A、1B、3C、5D、10

95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告,如知识库无法正常打开等,应()。A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B、填写《客户服务中心对内事件联动单》,登记相关登记簿C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径,并发布通知公告D、以上均正确

夜班期间,95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表应()。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对

95599客服代表上班后立即打开机器,带上耳麦,使电话系统处于()状态。A、就绪B、未就绪C、临时签退D、监听

95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时,询问相关要素后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A、1B、3C、5D、10

95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确

5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。A、一般时间工单B、紧急事件工单C、普通事件工单D、特殊事件工单

95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访

多选题95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告,如知识库无法正常打开等,应()。A及时联系运营维护人员对故障进行排查修复B填写《客户服务中心对内事件联动单》,登记相关登记簿C根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径,并发布通知公告D以上均正确

多选题95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,应当认真审核事件工单的书写性规范,包括()。A投诉人姓名B是否为本人致电撤销C投诉人之前来电时的电话号码D客户撤销投诉的原因

多选题95599客服代表的级别分为()。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对

单选题95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。A1B3C5D10

多选题95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时,应及时做好以下工作:()A审核事件工单书写规范B及时联动相关分行C制定相关通知公告、统一解答口径D关注分行反馈结果

单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。A接听客户来电B记录事件工单C回呼客户D对客户进行回访

多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确

多选题95599客服代表日常工作职责为()。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标

多选题95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障,如知识库无法正常打开等,应()。A协助组员继续向客户解答问题,正常结束通话B如需查询知识库的问题,指导组员仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户C及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管,并简要描述问题情况及出现时间D以上均正确

多选题95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类?()A特殊事件工单B一般事件工单C普通事件工单D紧急事件工单

多选题座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的()客服中心相关的管理功能。A实时监控B路由管理C报表管理D工单处理

多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后,应当()。A及时查看事件工单内容B如涉及分行下属二级支行,应及时下发,并督促相关人员落实C将处理事件处理结果及时反馈客服中心D以上均正确

多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员,遇到特殊客户致电,客服代表应该按照以下流程处理()。A如客户未表明身份,则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份,则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单,提交运营主管

单选题95599客服代表上班后立即打开机器,带上耳麦,使电话系统处于()状态。A就绪B未就绪C临时签退D监听