客户首先询问的服务人员,要询问、了解客户需求,如果客户要办理的业务不对口,要告知客户不在自己的职责范围内,让客户自己去找其他班组或其他人员。

客户首先询问的服务人员,要询问、了解客户需求,如果客户要办理的业务不对口,要告知客户不在自己的职责范围内,让客户自己去找其他班组或其他人员。


相关考题:

对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能() A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单

网点人员在了解客户理财需求时,应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求,耐心了解客户理财经历、风险偏好等,对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求

了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。

如果要找出客户生气的原因,最好先询问开放式问题。

在客户没有表达明确需求之前,尽量不要()A、询问客户需要B、向客户了解意向C、推荐你的产品

接待客户时为了了解客户的需求,可直接询问客户的家庭收入情况。

以下属于客户教育流程情景的是()。A、客户主动询问B、了解客户需求C、教育客户使用自助设备D、告知客户注意事项

以下属于客户分流流程情景的是()。A、客户主动询问B、了解客户需求C、确认客户问题D、办理过程中的客户

以下属于产品营销流程情景的是()。A、了解客户需求B、等待营销C、教育营销D、询问等候客户需求

以下()不是购买信号?A、客户想了解产品B、客户询问实施情况C、客户询问购买后的培训情况D、客户询问水平考试的具体流程

了解客户的现有需求和痛点后应该顺势引导客户主动了解询问咱们电信的产品资费。()

当客户主动询问业务时,客户经理要做到()。A、一定要有职业的敏锐性B、要抓住机会,详细了解客户的需求C、简化作业流程D、尽量满足客户提出的业务要求

试乘试驾后首先引导客户至洽谈区,然后要导入成交,操作方法正确的是()。A、了解客户试驾感受,进入报价环节B、填写《试乘试驾客户信息回馈表》C、回顾试驾中展示的车辆性能,处理客户的疑问D、询问客户订车意向,主动邀请客户成交

当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()A、快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?”根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助

客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。A、一口对外B、对口负责制C、优质服务D、首问负责制

客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素?()A、真诚B、专业C、及时处理案件信息D、了解他的需求

按照对网点营销的相关规定,在新增对公客户营销技巧中,以下对后续营销工作中与客户沟通的要点,描述不正确的是()。A、设计好问题漏斗,通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的B、在询问客户时,问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻C、结合运用扩大询问法,可以让客户多说,我们倾听,以获得客户更多的需求信息D、要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认

以下属于业务咨询流程情景的是()。A、客户主动询问B、了解客户需求C、告知客户注意事项D、办理过程中的客户等待

客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()A、指引客户到自助设备办理B、直接取号到柜台办理C、询问客户有带证件才取号柜台办理D、询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理

以下哪项需要在3月跟进时实现()A、回顾分析客户账户B、询问客户是否有其他需求C、询问客户是否可以推荐亲朋好友D、深入了解客户需求E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

多选题客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素?()A真诚B专业C及时处理案件信息D了解他的需求

单选题客户提问SPIN模式中,I代表的含义是?()A针对客户的潜在问题进行暗示影响性询问B通过询问了解客户的基本资料C针对客户的问题进行询问D针对客户的需求进行询问

多选题贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()A完事了不予理会B主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件

多选题以下哪项需要在3月跟进时实现()A回顾分析客户账户B询问客户是否有其他需求C询问客户是否可以推荐亲朋好友D深入了解客户需求E根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

单选题以下属于客户分流流程情景的是()。A客户主动询问B了解客户需求C确认客户问题D办理过程中的客户

单选题以下()不是购买信号?A客户想了解产品B客户询问实施情况C客户询问购买后的培训情况D客户询问水平考试的具体流程

单选题以下属于业务咨询流程情景的是()。A客户主动询问B了解客户需求C告知客户注意事项D办理过程中的客户等待