旅游企业和旅游者之间或旅游企业之间发生的纠纷．在性质上属于_______纠纷．
旅游业态就是在旅游产业中,旅游企业的组织方式、经营模式、经营特色、经营动态、空间形态等的存在形态。() 此题为判断题(对，错)。
推动旅游活动发展最积极和最活跃的因素是( )．A．旅游者B．旅游资源C．旅游交通D．旅游企业E．旅游业
在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（ ）。A.因果分析法B.PDCA管理法C.ABC分析法D.ZD管理法
国际旅游企业主要经营入境旅游业务和出境旅游业务；国内旅游企业主要经营国内旅游业务。
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
排列图法在质量管理中的主要作用有（）A、发现质量存在的问题B、寻找引起质量问题的原因C、寻找主要原因D、检查措施是否有效
旅游企业文化结构中最活跃、最生动的层面是（）A、旅游企业物质文化B、旅游企业行为文化C、旅游企业制度文化D、旅游企业精神文化
旅游法所调整的社会关系主要可以分为（）。A、旅游行政管理部门和旅游者之间B、旅游行政管理部门和旅游企业之间C、旅游企业之间D、旅游企业和相关单位之间E、旅游者和旅游企业之间
旅游法所调整社会关系，其中下列各项中哪项是最主要的。（）A、旅游管理之间关系B、旅游行政管理部门与旅游企业间的关系C、旅游企业之间的关系D、旅游者与旅游企业间的关系
有较于旅游者的存在而生存的企业，被称为（）A、旅游企业B、旅游者服务企业C、直接旅游企业D、旅游服务企业
跨文化旅游企业的主要形式有（）A、境内外商独资旅游企业B、境内中外合资旅游企业C、境外中资旅游企业D、境外中外合资企业
在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。A、因果分析法B、PDCA管理法C、ABC分析法D、ZD管理法
在旅游者与旅游企业的交换关系中，（ ）是最直接、最敏感地影响消费者购买行为的因素，又是旅游企业获得旅游收入和盈利的最主要手段。A、产品B、价格C、渠道D、促销
单选题在旅游企业质量管理中，寻找旅游企业存在的主要质量问题的最有效方法是（ ）。A因果分析法BPDCA循环法CABC分析法DZD管理法
单选题旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。A建立服务质量管理体系B制定服务质量管理方针C满足客人的需要D制定旅游企业服务质量标准
单选题在旅游者与旅游企业的交换关系中，（ ）是最直接、最敏感地影响消费者购买行为的因素，又是旅游企业获得旅游收入和盈利的最主要手段。A产品B价格C渠道D促销
多选题旅游法所调整的社会关系主要可以分为（）。A旅游行政管理部门和旅游者之间B旅游行政管理部门和旅游企业之间C旅游企业之间D旅游企业和相关单位之间E旅游者和旅游企业之间
多选题热情友好、宾客至上是（ ）。A旅游企业赢得客人信赖的基础B旅游企业在激烈的市场竞争中获胜的法宝C旅游企业获得客人支持的基础D旅游企业取得良好声誉的重要保证E旅游企业取得良好经济效益的重要保证
单选题在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是()。A因果分析法BPDCA管理法CABC分析法DZD管理法
判断题旅游住宿业是旅游业的龙头企业，也是服务质量问题比较集中的领域。（ ）A对B错
单选题有较于旅游者的存在而生存的企业，被称为（）A旅游企业B旅游者服务企业C直接旅游企业D旅游服务企业
单选题排列图法在质量管理中的主要作用有（）A发现质量存在的问题B寻找引起质量问题的原因C寻找主要原因D检查措施是否有效
单选题旅游法所调整社会关系，其中下列各项中哪项是最主要的。（）A旅游管理之间关系B旅游行政管理部门与旅游企业间的关系C旅游企业之间的关系D旅游者与旅游企业间的关系
单选题旅游企业文化结构中最活跃、最生动的层面是（）A旅游企业物质文化B旅游企业行为文化C旅游企业制度文化D旅游企业精神文化