在饭店质量管理中,寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是( )。A.因果分析法B.PDCA管理法C.ABC分析法D.ZD管理法
在饭店质量管理中,寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是( )。
A.因果分析法
B.PDCA管理法
C.ABC分析法
D.ZD管理法
B.PDCA管理法
C.ABC分析法
D.ZD管理法
参考解析
解析:ABC分析法是意大利经济学家巴雷特分析社会人口和社会财富的占有关系时采用的方法。美国质量管理学家朱兰把这一方法运用于质量管理。运用ABC分析法,可以找出饭店存在的主要质量问题。A项,因果分析法旨在找出影响饭店质量的各种因素;B项,PDCA管理法旨在解决饭店质量问题,以提升饭店的质量管理水平;D项,ZD管理,又称为无缺点管理,旨在将缺陷和差错减少到最低限度。
相关考题:
某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,为了找出对客服服务中存在的主要质量问题,该饭店应采用( )分析法。A.PDCAB.ABCC.服务质量差距模型D.SWOT
寡头垄断竞争的主要特征有()。A、少数几家饭店的商品基本上是相似的,在购买者心中没有特殊的卖者B、在一定的市场上,少数几家饭店拥有很大的市场占有率C、少数几家饭店的决策和行动,对别的饭店存在着较大的影响D、少数几家饭店之间有相互的依赖性E、新的饭店要进入被少数几家饭店所垄断的市场是相当困难的
多选题饭店寻找市场机会的方法有()A搜集意见和建议B矩阵法C从供求关系中寻找D从本饭店的相对优势中分析E聘用专业人员进行分析