服务人员针对不同的顾客,需要提供()的服务。A、有区别B、统一C、个性化D、共性化

服务人员针对不同的顾客,需要提供()的服务。

  • A、有区别
  • B、统一
  • C、个性化
  • D、共性化

相关考题:

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A.交互营销B.内部营销C.外部营销D.全面营销

()是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。 A、服务变通化B、服务多样化C、服务特色化D、服务高质量化

服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。() 此题为判断题(对,错)。

为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可。A对B错

服务营销组合中的人,是指()A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

所谓茶馆服务,是指为满足顾客需要,茶馆和顾客的接触活动,以及茶馆服务人员所提供的产生结果

餐厅服务人员需要了解(),才能在为顾客点菜时有针对性地推荐,而不致耽误客人时间及供应热度不够的菜肴。

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同?

为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可。

顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素()A、安全B、移情C、可靠D、能力

对公共场所场所直接为顾客服务人员进行健康检查的说法哪个正确?()A、不是所有公共场所的直接为顾客服务人员均需要进行体检B、不需要体检C、直接为顾客服务人员在取得有效健康合格证明后方可上岗D、以上都不是

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。A、顾客B、服务人员C、管理者D、经营者

在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题,了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D、结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准

依据“人员差异化”定义,服务提供者在每次提供服务的过程中()。A、针对不同的顾客采取不同的服务形式B、针对相同的顾客采取不同的服务形式C、服务质量都存在差异D、服务质量都不会有任何差异

在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的()侧。A、左B、右C、前D、后

作为汽车售后服务人员,以下最能概括我们所做的工作是什么?()A、为顾客修好车B、为顾客提供舒适的休息场所C、做好顾客满意度调查D、尽可能多地向顾客销售零件E、为顾客提供具有针对性的产品

服务的关键时刻的基本要素()A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所

服务的关键时刻中,最重要的是:()A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所

顾客与服务系统的互动包括()A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动

服务营销战略中,企业内部营销的对象有( )。A、直接向顾客提供服务的前端服务人员B、顾客C、供应商D、中介机构E、后勤员工

()是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。A、服务行为B、服务反应C、服务保证D、服务质量

针对不同的顾客()也是美容院为顾客提供的个性化服务。A、提供统一的产品B、选用不同的产品C、提供一样的护肤项目D、以上都错

多选题顾客与服务系统的互动包括()A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动

多选题在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题,了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准

单选题角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。A顾客B服务人员C管理者D经营者

问答题需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同?