酒店服务现场作为公共场所,人员流动量大,结构复杂,所以,必须加强对客人的治安管理。
酒店服务现场作为公共场所,人员流动量大,结构复杂,所以,必须加强对客人的治安管理。
相关考题:
酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.外部产品
酒店发现传染病客人,以下处理不当的是() A.劝阻客人进入酒店任何公共场所,直到医院人员到达B.对接触过传染病人的员工,进行专业消毒和检查C.紧急疏散其他客人,避免大面积传染D.发现传染病人,立即与医院联系
酒店出现闹事人员的应急措施正确的是() A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告B.耐心听取客人意见,切勿推脱或解释,以缓解客人的急躁的情绪C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员,然后打电话报警D.现场人员应随机应变,争取时间,等待当值管理人员和保安的到场,同时要注意保护好自己E.考虑不影响到其他的客人,所以尽量到僻静的地方处理问题
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道,以下描述不正确的是哪项()?A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、外部产品
问答题酒店服务中,服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理?