问诊过程中,客户不断向你唠叨个没完,身为服务专员的你应如何面对()A、面带微笑,斜眼看他B、正面积极地回应客户关注的问题C、叫他去旁边坐D、叫经理来处理E、让他先唠叨完以后再处理
问诊过程中,客户不断向你唠叨个没完,身为服务专员的你应如何面对()
- A、面带微笑,斜眼看他
- B、正面积极地回应客户关注的问题
- C、叫他去旁边坐
- D、叫经理来处理
- E、让他先唠叨完以后再处理
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奶奶不断唠叨:“老天爷,你怎么不睁眼,这雨没完没了地下你还叫我们穷人活不活。,,以上是某文学作品中的片断,“奶奶”的话表达了中国传统文化中对“天”的敬重。这与中国古代( )学派有关.A.道家B.法家C.儒家D.墨家,
服务专员在接待过程中面对不安的客户,下列哪些应对方式是正确的?()A、了解客户需求B、使用专业术语,让客户觉得我们是非常专业的C、请客户先谈谈自己的想法D、先安抚客户的情绪,再处理事情E、请更高一级的领导来安抚客户
在服务过程中,服务专员对于客户档案信息的处理,正确的做法是()A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
在维修后的费用结算时,客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔,身为服务专员的你应如何回应客户()A、你先结帐,等我向总公司申请一下,要是能赔的话,我们再把钱退给您B、这不属于索赔范围,您需要自己支付费用C、您把材料钱付了吧,工时费我们自己承担算了D、我不知道,您问我们经理吧E、应该是可以索赔的吧
面对面处理顾客抱怨的时候,如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完,你应该怎么办?()A、以平和的方式让顾客把话说完,并仔细倾听B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了,请他不用说了C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话D、任由他唠叨,自己做自己其他的事情E、装作在听他说话,却在思考其他的事情
为确保车辆“一次修复”,服务专员应该做好哪些工作()A、加强预约活动,争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全,诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
接待预检流程中,服务专员应热忱迎接并亲切问候客户,主要目的为何()A、提升客户的消费意愿B、让客户感动C、排除客户犹豫不决的心情D、让客户感觉受欢迎,引导进入舒适区E、让客户认同服务专员的技术专业
维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()A、通过服务专员与客户沟通,并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通,填写到《维修工单》上,最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
问答题假设银行同业间的美元兑港币报价为7.8905/7.8935。某客户向你询问美元兑港币报价,如你需要赚取5个点作为银行收益,你应如何报出买入价和卖出价?