服务行为“三要”是指() A、微笑要真诚B、眼神要专注C、倾听要认真D、行动要迅速
服务质量最突出的要求是( )。A.微笑服务B.诚实守信C.业务熟练D.平等待人
服务质量最突出的要求是（）。A微笑服务B诚实守信C业务熟练D平等待人
安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
微笑服务的要求是（）。A、前仰后合B、捧腹捶胸C、口角两端向上翘起D、笑出声音
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑B、要重视我们对顾客承诺C、让顾客快乐回来D、以上皆是
（）服务、（）服务、（）服务、（）服务。A、微笑；主动；快速；专业B、微笑；被动；快速；专业C、微笑；主动；快速；刻板D、微笑；主动；方便；专业
客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声，（）A、笑不露齿B、上齿微露6-8颗牙齿C、露8颗牙齿D、都可以
以下有关态势语言中微笑的说法有误的是（）。A、微笑要发自内心B、微笑要得体C、微笑要把握分寸D、演讲中从头到尾一味地微笑
服务的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）A、自己对着镜子练习B、两人对视练习C、利用情绪记忆法，唤起微笑D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨
电梯司机服务礼仪的基本要求是（）A、服饰整洁B、面带微笑C、站立端正D、语言诚恳E、保证运行
营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。
（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。A、态度B、知识C、技巧D、素质
柜台服务的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、优质、高效、周全C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。A、保持提前微笑B、保持服务过程微笑C、保持延时微笑
收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）
工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。A、1秒B、2秒C、1/2秒D、随意
多选题电梯司机服务礼仪的基本要求是（）A服饰整洁B面带微笑C站立端正D语言诚恳E保证运行
判断题安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。A对B错
单选题工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。A1秒B2秒C1/2秒D随意
单选题（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。A态度B知识C技巧D素质
多选题下列关于微笑服务的说法正确的有（ ）。A微笑要真诚B微笑要善意C微笑要开口D微笑要“眼笑”E微笑要自然
多选题导游人员在对游客提供“微笑服务”时，应注意（ ）。A面含笑意，笑容要明显B微笑时要力求真诚C微笑必须兼顾服务场合D做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起
判断题服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。（）A对B错