工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的()进行维修。

工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的()进行维修。


相关考题:

工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。() 此题为判断题(对,错)。

电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应询问以下的情况:()A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名(地名)D停电的范围

接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。A对B错

在()时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。A、派发信息B、回访信息C、受理客户诉求D、催办信息

接到客户报修时,工作人员应详细询问故障()。A、地址B、情况C、详情D、类型

工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的()上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。A、详细询问客户地址B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况D、详细询问客户电话

电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应如何办理?

当客户报修时,客户代表应引导客户说明相关情况,如()等。A、故障现象B、故障地点C、故障范围D、联系方式E、故障原因

《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理。

工作人员接到客户报修时,如判断确属供电企业()内的故障,应详细记录,立即通知()前去处理。

工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。()

客户报修电梯出现“――”,请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。

接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理

客户来电反映3月5日19点左右其报修电表故障后,抢修人员到现场查看后直接换表,没有给用户做任何解释,客户追问其故障原因,工作人员很不耐烦就走了,客户要求反映此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映故障刚刚恢复,抢修人员已离开现场,现在再次停电,客户认为未彻底根治故障。派发()业务。A、意见+报修B、投诉+报修C、报修D、举报+报修

客户向供电企业报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电,判定要点包括()。A、确认能提供户号B、确认为供电公司客户C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,如客户来电表示报修后非客户内部故障原因,抢修人员拒绝去故障现场。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

客户报修时,“95598”客户服务人员应注意哪些问题?

供电职工在电话服务中,接到客户报修时,应如何处理?

如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。()

事件过程: 6月6日(周六)10:00,某居民客户报修单户停电。10:01客户代表派发故障报修工单。 当日10:03某市公司抢修班接收故障报修工单并派工。10:30经抢修人员现场检查,为客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。 10:40客户第二次拨打95598热线报修反映电能表烧坏,单户停电。10:41客户代表再次派发故障报修工单。 10:43计量抢修部门接收故障报修工单并派工。11:00计量抢修人员到达现场,更换电表后,客户家中恢复正常用电。但客户发现,此次停电家中电冰箱、电脑烧坏,要求赔偿。计量抢修人员电话通知用电检查人员到现场核损,并告知客户公司用电检查人员会根据相关规定,到客户家中调查、核实情况。 11:30该公司分别填写故障处理意见后,回复故障报修工单。 6月7日(周日)14:00客户第三次拨打95598热线反映工作人员一直未到其家中查看家用电器损坏的情况,也未与其联系。14:05客户代表派发“意见-供电服务-服务行为-家用电器损坏”工单。请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

单选题交付后客户来电报修服务接待流程()A接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话B接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

多选题客户报修时,应主动询问客户()信息。A客户姓名、联系方式B兴趣爱好C房产楼栋号D房号

问答题客户报修电梯出现“――”,请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。

单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。A详细询问客户地址B详细询问客户姓名C详细询问故障情况D详细询问客户电话