《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理。
《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理。
相关考题:
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复。A、5;7B、7;10C、10;10D、5;10
接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的,未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2个月内停电次数3次以下,现不影响客户用电,且客户未强烈要求投诉的,应派发()业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、故障报修C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常D、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。A详细询问客户地址B详细询问客户姓名C详细询问故障情况D详细询问客户电话