某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。A、行动学习法B、案例研究法C、情景模拟法D、行为示范法
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
- A、行动学习法
- B、案例研究法
- C、情景模拟法
- D、行为示范法
相关考题:
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是() A.迁就B.对抗C.协作D.回避E.折中
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A:行动学习法B:案例研究法C:情景模拟法D:行为示范法
某企业销售额每增长1000万元,需增加管理人员、销售人员和客服人员共27名;新增管理人员、销售人员客服人员的比例是2:3:4,该企业预计2019年销售额比2018年增加3000万元,计算,与2018年相比,该企业2019年需要新增客服人员( )人A.36B.9C.27D.18
小程序客服的设置方式是什么?()A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能,再在轻易达后台绑定客服人员C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能,再在轻易达后台绑定客服人员D、直接在轻易达后台绑定客服人员
如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败,请检查网络是否连接”的提示,经检测发现网络不通,旅馆应向谁求助?()A、向软件公司客服人员求助B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助
客户服务中心考核体系包括那两方面的考核?()A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
某企业对客服主管进行绩效考核,在听取其本人的述职报告后,结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后,综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果,该企业运用的绩效考核方法属于()。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
下列客服人员语言规范中正确的()。A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”
单选题某企业在进行售后维修人员培训时,请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客,并对存在各种故障的产品进行实际维修,以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是( )。[2013年真题]A行动学习法B案例研究法C情景模拟法D行为示范法
多选题客户在营业网点现场拨打95580客服电话,交将电话转交营业人员接听时,以下行为恰当的是()A受理人员在确认对方为95580客服中心后,应认真如实解答相关问题B可以拒绝跟客服人员进行沟通C受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉,不得拒绝接听或强行D对于无法立即答复的,应约定处理时限,并根据要求留下网点投诉受理人员
单选题某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。A行动学习法B案例研究法C情景模拟法D行为示范法
单选题某企业在进行市场营销人员培训时,请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户,并对存在的某种营销的问题进行分析和处理,以培养和提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是( )。A行动学习法B案例研究法C情景模拟法D行为示范法
单选题某企业销售额每增长1000万元,需增加管理人员、销售人员和客服人员共27名;新增管理人员、销售人员客服人员的比例是2:4:3,该企业预计2019年销售额比2018年增加3000万元,计算,与2018年相比,该企业2019年需要新增客服人员( )人。A36B9C27D18
单选题某企业对客服主管进行绩效考核,在听取其本人的述职报告后,结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后,综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果,该企业运用的绩效考核方法属于()。A书面鉴定法B民主评议法C比较法D关键绩效指标法