什么是服务流程?

什么是服务流程?


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( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。 A.服务蓝图B.流程设计C.信息控制D.服务流程

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什么文档描述服务交付流程?() A.Servicei temdescriptionB.Engineering guidelineC.Delivery guidelineD.working card

以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率,降低成本

所谓(),是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。A、上门服务流程B、沟通流程C、服务流程D、售后服务流程

以下有关服务流程优化描述不正确的是()。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

根据服务流程的流程形式分,服务流程分为()A、线性流程B、订单流程C、间歇性流程D、非线性流程E、非间歇性流程

对于服务设计,什么是移交给服务转型的关键输出?()A、测量,方法和指标B、服务设计包C、服务组合设计D、流程定义

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比较纳税服务部门在办税流程宣传和专题宣传中热点问题宣传的基本流程有什么异同。

()是指服务企业或部门从顾客需求出发,以服务流程为改造对象,对服务流程进行根性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,以此实现服务流程的彻底地重新设计,从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造

SOA参考模型中,编辑各业务流程的是()A、企业服务总线B、基础设施服务C、流程服务D、信息服务

提高客户的高效服务是什么()A、结果B、过程C、运营D、流程

提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说,服务流程主要包括哪几类()。A、费用流程;B、业务流程;C、信息流程;D、时间流程;

业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是()内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险

WAS配置台的“文件访问组件”是用于满足什么业务场景()。A、CTI管理系统客户端录音回放时需要访问文件服务器时B、IVR需要从文件服务器获取加载的流程文件,并且加载的流程文件没有存放在文件服务器上时,需要上传流程文件到文件服务器。C、CTI平台服务器生成话单文件时需要访问D、在Web配置台配置流程时,需要通过Web配置台获取存放在文件服务器上的流程文件名

服务流程优化的程序包括()。A、明确企业服务流程优化的目标及范围B、分析流程C、人员访谈,了解流流程现状D、制定服务流程优化方案E、组建服务流程优化小组

()是指客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。A、服务流程B、信息流程C、管理流程D、作业流程

客户服务流程优化小组的主要任务是()。A、描述现有的服务流程B、分析和诊断现有的服务流程C、制定新的服务流程方案D、制定服务流程化的方式E、落实新的服务流程方案

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填空题维修服务流程包括预约流程、()、()、质检流程、()、和跟踪服务流程。

单选题提高客户的高效服务是什么()A结果B过程C运营D流程

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