根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）A、线性流程B、订单流程C、间歇性流程D、非线性流程E、非间歇性流程

根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

  • A、线性流程
  • B、订单流程
  • C、间歇性流程
  • D、非线性流程
  • E、非间歇性流程

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从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。
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《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,根据理赔案件类型,理赔服务流程分为()、()和()三种类型。 A.简易案件快速理赔流程B.复杂案件理赔流程C.人伤案件理赔流程D.一般案件理赔流程
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根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。( )
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据企业所有人员的工作性质，可将企业流程划分为（ ）。A．营运流程和行政后勤流程B．营运流程和管理流程C．作业流程和支持流程D．销售服务流程和管理流程
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企业的日常活动流程，根据其活动的性质不同，可分为（ ）。A．研究开发流程B．产品生产流程C．销售服务流程D．作业流程E．支持流程
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根据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为( )。A．劳动流程和行政后勤流程B．营运流程和管理流程C．作业流程和支持流程D．销售服务流程和管理流程
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据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（　　）。A 、 营运流程和行政后勤流程B 、 营运流程和管理流程C 、 作业流程和支持流程D 、 销售服务流程和管理流程
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所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。A、上门服务流程B、沟通流程C、服务流程D、售后服务流程
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提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程
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（）分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面A、旅客乘机流程B、旅客运输流程C、旅客服务流程D、旅客出行流程
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简述读者工作流程。读者工作的流程分为流通推广和情报服务。
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工商银行的服务流程一般分为（）A、开门迎客流程B、基础业务咨询流程C、客户引导流程D、客户的二次分流流程E、抱怨和投诉处理流程F、客户送别流程
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一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（）A、存货管理流程B、新产品的实现流程C、顾客服务流程D、订货－汇兑流程
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按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A、专业型服务B、服务公司C、服务集团D、售后服务
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服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）A、工作流程的执行B、工作流程的有效传达C、流程效果的反馈D、工作流程的优化
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提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A、费用流程；B、业务流程；C、信息流程；D、时间流程；
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服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
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业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
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根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）A、处理实体产品的服务B、信息服务C、对人员的服务
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服务流程优化的程序包括（）。A、明确企业服务流程优化的目标及范围B、分析流程C、人员访谈，了解流流程现状D、制定服务流程优化方案E、组建服务流程优化小组
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客户服务流程优化小组的主要任务是（）。A、描述现有的服务流程B、分析和诊断现有的服务流程C、制定新的服务流程方案D、制定服务流程化的方式E、落实新的服务流程方案
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服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；A、范围B、规模C、计划D、性质
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多选题提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A费用流程；B业务流程；C信息流程；D时间流程；
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多选题服务流程的例子包括（）。A成本管理流程B变更管理流程C发布管理流程D服务级别管理流程
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填空题维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
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多选题服务流程设计的一般过程包括（）A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术
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多选题工商银行的服务流程一般分为（）A开门迎客流程B基础业务咨询流程C客户引导流程D客户的二次分流流程E抱怨和投诉处理流程F客户送别流程
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