服务创新的途径包括（）。A、善待客户抱怨B、服务要有弹性C、人比规则更重要D、假定推测的创新E、把“有求必应”和主动服务结合起来
服务创新的途径包括（）。
- A、善待客户抱怨
- B、服务要有弹性
- C、人比规则更重要
- D、假定推测的创新
- E、把“有求必应”和主动服务结合起来
相关考题：
以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。A、当前企业主要依赖高科技进行服务创新，企业文化对服务创新的重要性逐渐弱化。B、以客户满意为导向的企业文化能化解企业服务创新中产生的冲突。C、企业文化的激励功能能激发员工创造性的进行服务创新D、企业文化的凝聚功能能促进服务创新的进行
“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战B、服务创新要着眼于客户的期望C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望B、把“有求必应”和主动服务相结合C、良好的服务需要保持一种弹性D、良好的服务要严格按照企业制度进行E、在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则
日本的丰田公司在进入挪威市场时，调查发现挪威人更关心的是汽车购买后办埋保险和维修服务是否方便。基于此，公司提出了一系列的保险优惠措施，问时还为客户提供免费检查服务。这一事例说明（）。A、进行服务创新，首先要了解和把握客户的期望B、进行服务创新，要重视产品售后服务的设计C、进行服务创新，首先要了解客户的满意度D、进行服务创新，首先要加强客户期望值管理
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则C、耍不断提高服务人员的素质D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
多选题客户服务模式特色创新包括哪些（）A服务产品创新B服务技术创新C服务流程创新D服务手段创新