u 讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分配时间？
海尔总裁张瑞敏说：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”你怎么理解这句话?
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错
客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
一件事情要顺利完成，需要：（）A、知识、技能、品质兼具B、事情不能超过能力边界C、完全是一个机会的问题D、必须获得足够的支持
任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
面对简单的重要性工作，你的态度是（）A、积极乐观，埋头苦干B、整天抱怨，心烦意乱C、把每件事情做好
我们在企业做一件本职工作范畴的事情时，做好了就应该得到公司的奖励或提成。
以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。A、（1）（2）（3）B、（1）（4）C、（1）（2）（4）D、（3）（4）
一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）A、挑衅型B、不惜血本型C、温和型D、习惯性抱怨型
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。A、客户满意和客户忠诚B、客户需求和潜在价值C、客户抱怨和客户价值D、客户偏好和客户需求
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）A、给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同B、把客户打来的电话看作是一次销售机会C、忽视客户的抱怨D、私下送东西给客户
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
执行力有两种境界，第一种是把正确的事情做好，第二种是（）A、不做错误的事情B、把正确的事情做完C、把错误的事情做对D、把错误的事情做好
单选题一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）A挑衅型B不惜血本型C温和型D习惯性抱怨型
单选题执行力有两种境界，第一种是把正确的事情做好，第二种是（）A不做错误的事情B把正确的事情做完C把错误的事情做对D把错误的事情做好
单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）A对客户的抱怨不重视B分析抱怨的原因C及时解决问题D做好客户情况记录
多选题以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）A给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同B把客户打来的电话看作是一次销售机会C忽视客户的抱怨D私下送东西给客户
多选题面对简单的重要性工作，你的态度是（）A积极乐观，埋头苦干B整天抱怨，心烦意乱C把每件事情做好
单选题一件事情要顺利完成，需要：（）A知识、技能、品质兼具B事情不能超过能力边界C完全是一个机会的问题D必须获得足够的支持
判断题客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。A对B错
填空题任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。